文档介绍：顾客满意程度测量控制程序
Q/GZDJ CX -01-2016
1 目的
监视顾客满意/不满意的信息, 以测量质量管理体系
料）或定量（如设备故障率、顾客投诉率、返修率等）的结果；识别需改进时，按Q/GZDJ
CX -01-2016《改进控制程序》执行。
对顾客反映非常满意的方面，市场部应对公司相关部门或人员及时通报表扬。
顾客档案的建立
市场部对本公司所有的顾客应建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、检
广州电力检修工程有限公司 发布
2016-12-01 实施 第 1 版第 1 次修改顾客满意程度测量控制程序
Q/GZDJ CX -01-2016
修项目等；以便了解顾客的新要求，及时做好新的服务准备。
5 相关/支持性文件
Q/GZDJ CX -01-2016《改进控制程序》
6 记录
JL-CX -01-01《顾客意见报告》
JL-CX -01-02《顾客满意程度调查表》
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顾 客 意 见 报 告
JL-CX -01-01 编号：
顾客意见描述：
经营经理批示：
签名： 日期：
编制： 日期： 审核： 日期：
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