文档介绍：关于医患有效沟通的意义及做法
第一张，共三十七张，创建于2022年，星期二
医院管理九大任务之一
加强医患沟通，构建和谐的医患关系
要体恤患者的痛苦
同情患者的困难
尊重患者的想法
打消患者的顾虑
努力让患者获得身心健康
第要表现为人们心理上的距离远近，个体对他人的心理倾向及相应行为等
人际关系的变化与发展决定于双方需要满足的程度，反映了个人或团体寻找满足其需要，主要是社会需要的心理状态
不同的人际关系会引起不同的情绪体验而表明心理距离的远近
第九张，共三十七张，创建于2022年，星期二
加强医患沟通 全面提升医院服务水平
提高患方对疾病发生发展过程和预后、医护合理性、可行性、预期效果及风险性的认识，以期得到他们的配合、对医务人员的理解和尊重
明确在医疗服务、消费中医患双方的平等法律关系，实现在对疾病治疗全过程中医患的合作关系
有利于增强医务人员的责任意识和法律意识，规范服务行为，改善服务态度，提高医疗服务质量
第十张，共三十七张，创建于2022年，星期二
医患沟通的内容
患者疾病诊断情况、治疗方案及主要治疗措施
重要检查的目的及结果
患者的病情及预后
某些检查治疗可能引起的严重后果
药物不良反应
手术方式、手术并发症及防范措施
医疗药费情况
听取患方意见或建议，回答患方想要了解的情况，增强患方对疾病的治疗信心，加深对目前医学科学的局限性、风险性的了解，争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行
第十一张，共三十七张，创建于2022年，星期二
医患有效沟通的意义
建立良性医患关系的需要
社会稳定的需要
诊断疾病的需要
治疗疾病的需要
循证医学的需要
减少和缓解医患矛盾的需要
提高医务人员知识、技术和技能的需要
是医务人员医德水平的体现
第十二张，共三十七张，创建于2022年，星期二
良性医患关系是医疗工作的 基础和前提
在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中患者的合作尤为重要
良性医患关系能明显提高医患双方的合作程度，有助于明确诊断和有效的实施医疗措施，直接影响到医疗服务的质量和满意度
第十三张，共三十七张，创建于2022年，星期二
良性医患关系具有积极功效
具有积极的心理支持和社会支持的功效
各种医疗措施的效果与医患关系有着密切的关系
临床实践验证着客观事实：
知识和技能相仿的医生在诊治同类患者的疾病中其疗效会有较大的差异。说明治疗效果不仅仅取决于医务人员的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态
第十四张，共三十七张，创建于2022年，星期二
医患有效沟通的评估
满意度
临床转归水平
治疗的顺从性
诊疗不当问题的杜绝
良性关系的持续性
第十五张，共三十七张，创建于2022年，星期二
沟通时代的来临
沟通 communication
原意是分享或建立共同的看法
沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天生具备的而是需要我们后天培养的，需要去努力学****努力经营的，在沟通上的投资是个本益比最高的投资
美国调查300位企业界成功人士的成功因素：
85%的人认为他之所以成功是因为沟通和人际关系能力超人一筹，善于沟通，善于说服。
15%的人是归功于他的专业知识和技巧
第十六张，共三十七张，创建于2022年，星期二
医患有效沟通是医术的艺术
吴阶平：
医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务
责任心、同情心、爱心、
渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光、果断的决心、丰厚的人文知识、良好的语言艺术
希波克拉底:
医生有三***宝:语言、药物、手术刀
世界医学教育联合会《福冈宣言》：
所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现
第十七张，共三十七张，创建于2022年，星期二
医务人员应当具备的技能
心理分析技能
社会交往技能
文字组织技能
基本服务技能
档案管理技能
自我保护技能
第十八张，共三十七张，创建于2022年，星期二
影响医患有效沟通的心理因素
性格特征
移情与反移情
心理应激
动机冲突
医务人员的情绪因素和行为因素
第十九张，共三十七张，创建于2022年，星期二
了解患者就医的一般心理特点
患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理弱点突出及强烈地表现出来了
求医心切
高度的自我中心
明显的负性情感反应：基本焦虑
自我良好感的丧失
悲伤