文档介绍：商业物业管理服务标准
基础管理

物业管理服务从业人员取得职业资格证书或许岗位证书，专业操作人员须持证上岗。
物业管理服务人员统一着装、佩带标志，仪表仪容庄重整洁，举止大方，行为规范。
拥有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设备应定期进行安全检查，遇台风、汛
期应采取相应的安全防范举措。
、安全疏散及残疾人通道保持通畅，步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺
布防滑垫，其隶属设备保持完好。
，使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。
（装饰）照明有关规范的要求，户外供电设备、用电设备，定期进行安全检查和维护。

商业运营产生的噪声对周边的影响应切合
GB22337《社会生活环境噪声排放标准》
的规定。

室内地区

保持室内通风优秀，温度适宜，空气质量宜切合
GB/T18883《室内空气质量标准》。

空调通风系统应切合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定。

柜台、通道、公共洗手间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设备应定期消毒，在传染
病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频率。

物业的污水排放应切合《污水综合排放标准》的规定。

按照饮食服务业环境污染防治管理办法的要求，辅助业主方对餐饮单位的废水、油
烟排放、厨余垃圾办理进行检查（如有）。

商场及各类库房、小库内禁止抽烟，明确重点防火地区、安全疏散通道及路线。

绿化管理

委托有资质的专业公司对辖区绿化进行养护工作。

根据辖区绿化工作情况拟订绿化岗位职责、管理程序、服务规范、操作规程、质量
标准和管理制度。
，无病虫害，无斑秃。
，长久保持叶面清洁光彩，无枯叶，花盆洁净，底盆定期清理，适度淋水，施肥，实时改换养护，盆栽插花雅观大方。

春夏季每个月起码杀虫1次；秋冬季每季起码杀虫
1次。

逢重要节日，根据辖区实际情况联合业主
/使用人需求，合理进行绿化妆饰布置。
房子及设备设备管理

，设备设备管理制度健全，流程规范，责任人明确；根据设备设备特点按系统分类管理。
；保持完整统一规范。
、设备设备管理和保养制度对共用设备设备进行平时管理和维涵养护（依法应由专业单位/部门负责的除外），记录齐备。
，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于
大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更新改造计划和专项维修资本估算并向
甲方上报，根据甲方审批建议组织维修或许更新改造。
、后备电源发电机设备委托有资质的专业公司负责维护。
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