文档介绍：
汽车站安全管理办法
为更好地贯彻落实交通部关于《汽车客运站安全生产规范》的通知，全面规范汽车客运站安全生产管理工作，强化汽车客运站安全生产主体责任，结合汽车站生产实际，制定本办法：
一、汽车客运站要全面学****奖50分，个人30分。
2、在服务过程中，遇到不文明的旅客，能做到打不还手，骂不还口，以理服人，得礼让入，并受到群众赞扬的职工，视情况奖5—10分。
3、做好人好事突出的职工，拾金不昧折价在万元以上者，视具体情况奖励5—10分。
4、做好人好事的事迹被新闻媒体报道的职工，金明站将给予突出贡献奖，并奖励5—30分。具体奖励标准：市级5分，省级10分，国家级30分。
5、积极参加优质服务竞赛，技术比武，并荣获奖项的
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个人，市级5—10分，省级10—15分，国家级15—30分。
金明汽车站客运管理百分考核细则
一、结算单据
结算单对于汽车站和车主而言，就相当于现金支票，检票人员在填写结算单时，必须字迹清晰，准确无误，并且工作认真，要对汽车站和车主负责，为了达到公平、公正、公开，特制定如下规定：
1、检票员在开结算单时，必须使用在本站核票室领取的结算单，否则扣10分。
2、结算单所开具的。（1）车属单位不写或错写扣1分；（2）车号、车次、；（3）下班后，将结算单带走，并未能及时交核票室，延误结算审核的扣1分。
3、结算单开错、多开或少开需要作废时，必须四联单据齐全，否则，不准作废，并对缺联者扣1分。
4、如结算单保管不善、丢失者。（1）开出结算后，蓝联每份扣10分；（2）结算丢失，发现开出结算现金，按结算金额进行处罚。绿联丢失扣3分。
5、如发现结算单第三联及所包的车票副卷不相符，按实际结算单差额扣钱补差。
6、结算单票价多开者，扣1分。
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二、着装方面
要求上岗着装整齐，佩戴证章，。
三、其他
1、上班不准干与工作无关的事情，看与本业务无关的书籍等，如发现，每次扣1分。
2、岗位上吃东西、聚堆聊天，不及时回答旅客提问，造成不良影响的，。
3、不讲普通话、文明用语、宣传词者，。
4、因服务态度不好，导致旅客或司乘人员有理投诉的扣10分，另外，还要按站规进行处分。
5、各班组卫生保持干净。在站上检查时，每项不合格的扣1分，在省、市、处及公司大检查中，不合格的每项扣3—5分。
6、当班工作人员按时打扫各自卫生区卫生，下班前检查各类设施及门窗是否关好、电源是否断电，否则扣1分。
客运主任（班长）考核细则
1、上班统一着装，佩戴服务牌，按照客运站的服务标准要求自己，代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作，否则扣1分。
2、负责对岗位服务人员进行考核，解决当班发车的各种问题，遇有重大问题及时向站长汇报，否则扣1分。
3、坚守岗位、坚持原则、以身作则、搞好团结，做好
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各项记录，否则扣1分。
4、确保旅客投诉渠道畅通，对旅客有理投诉及时处理，对无理投诉耐心解释，化解矛盾。积极听取旅客意见和建议，对好的建议做好记录，上报主管领导，促进服务质量不断提高。否则扣1分。
5、在各项重大检查中，如有卫生不合格或者出现服务质量投诉问题，主任（班长）负连带责任，视具体情况扣1—5分。
6、认真统计各班组突出的好人好事，及时上报办公室，月底做好各项记录，考勤统计和汇报工作，按时交办公室，否则每项扣1分。
7、工作时间不能擅离职守，有事需向主管领导请假，否则扣2分。
8、及时传达站委会精神，做到上通下达、传达不到一次扣1分。
9、对职工工作质量考核，不能做到一视同仁、公正公平者一次扣3分。
10、代班主任要组织好旅客买票，减少客源流失。积极主动地堵漏增收。
服务组检票员考核细则
1、交接班要清楚，认真填写各类交接表，如发现不认真填写或错填，。
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2、如不认真核对配载车辆人数，乘务员少补、漏补车票，使站上蒙受损失的扣2分，并补齐所差票款。如故意留人情票