文档介绍：
安全-案例分析
第一篇：平安-案例分析
东海岸平安班培训资料——案例分析
超时装修，停电处理后引起业主投诉
案例描述:某日，平安员在楼内巡逻时发觉有装修工超8 页
解决过程:
１、跟进小孩的治疗状况，保持与小孩父亲进行沟通并对其进行进一步安抚。
２、联系小孩父亲公司领导再次向其阐明管理处观点。
３、事情发生当天召开紧急会议要求泳池全部服务人员统一回答口径。
４、节假日和高峰期增加泳池管理人手，对违反规定的泳客大胆管理。
５、 加强泳池管理，要求泳池管理人员严格检查证件，禁止外来人员进入会所活动，进一步规避风险。
６、跟进此事的处理结果。
案例点评:
由于溺水小孩非本小区住户，说明管理处工作人员在日常管理过程中，对泳客的限制不严，没有仔细履行泳池的相关管理规定，对进入泳池人员的《健康证》未进行有效登记、检查，导致外来小孩在泳池溺水事务的发生。事务发生后，泳池工作人员主动主动，力所能及，根据《紧急事务处理程序》实行了紧急人工救援措施，避开了危急后果的产生，并马上将受伤小孩送到医院进行治疗，小孩身体健康没有受到多大影响，出于人道主义垫付医疗费用。虽然当时小孩的监护人在事发觉场，对小孩的溺水事务负很大责任，但是，管理处工作人员没有因外界缘由影响到对事务实行的主动、有效措施，将事务的损失削减到最小程度。
管理处加强对泳客管理的同时，应重点强调对游泳池救生员风险意识的管理，加大对游泳池内的巡察以及小区外部人员的限制。尤其是无人监护的小孩，禁止其在深水区域活动。
访客报错了房号
案例描述: 2月13日下午14：30左右，梁先生到达东海岸小区入口，出入口岗平安员小李要对其来访目的进行核实。当时梁先生说：“我以前来过几次的，今日是来看亲戚的，你让我进去就行了”平安员小李当场表示了歉意，坚持要核实后才能放行。梁先生说不出房号，只说第一路口进去的第一栋。珊湖居第一栋共有两户，即101房和102房。其中101已经入住，102房装修了一半，春节期间（装修户已全面清场）已停工。平安员问梁先生101房还是102房，梁先生说是101房，并表示能确定。平安员便通知中心进行核实，中心通过对讲系统与101房联系，但对讲打了几遍都无人接听。出入口岗小李向梁先生转述了相关状况。问其是否可以给业主打个电话，再核对一下房号，梁先生当时也打了电话，但也没有问清房号。（后来调查接电话的为其嫂子的父亲，听不懂梁先生说的是什么内容）此时梁先生已较为激烈，说人明明在家，为什么说没有人接，当值班长马上支配另外一名平安员小陆到101房上门核实，但打了几遍101房门铃后也无人开门。就又将该信息反馈给梁先生。同时平安班长也劝其再打一次电话确定一下具体房号。此时梁先生已勃然大怒，骂平安员是“低能儿”，同时让司机将车倒回，开到蓝色会所。
在隔了一会后，梁先生又返回出入口，说要去管理处，平安员小李在请示了班长以后马上发卡，将车放行进入小区。在车开进小区后，梁先生让司机留在路边，由平安班长支冲陪伴去了管理处。
梁先生到了管理处后，前台值班员李昌华接待了他。当时梁先生只是发了一顿火，说自己几千万元的房子都管理过，你们这几百万的破房子还不给进。说完就离开了管理处。
平安班长支冲将梁先生送到管理处后，又与其司机沟通，请司机帮忙指认房间号。司机到了珊湖居指出梁先生要到达的房间，原来是珊湖居201房。
平安班长支冲马上与业主（梁先生的嫂子）进行了核实，在得到业主