文档介绍：客服案场服务质量标准与流程
1上班前准备:
早上8:30分必须到岗，签到，打卡。（状态必须换好制服,化好妆,精神饱满上岗）仪容仪表：
长头发盘起，带黑色头花，面部清爽，化淡妆，涂淡色唇彩或口红，指甲
不得超过两毫米，不得涂指甲油，不主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一块儿地位低的人先做介绍。
送单：将客户所需物品准备好，放置于托盘里，托盘中放置物品方位以三点一中心为点，给客户在上茶水时，先主后宾，先女士后男士，先老后幼。
★拖拖盘注意：
左手五指张开，掌心微扣，成镂空状态，手指撑直，托盘放与掌心,以大拇指肉垫紧贴托盘底，上手臂垂直与手腕成90°
★上茶水注意：
水杯底需用小手指垫，拿杯底，轻放客户右手边。
中途蓄水：
每隔10分钟巡查一次，7给客户续水，从客户右手边将水杯拿下，倒水
时水杯与水壶有1厘米距离，沿水杯无声倒出，水杯略微倾斜45°或60°之间。
更换烟缸:
烟灰缸内超过两个烟蒂时，应及时更换，更换烟缸前，先对客户说：
“对不起，打扰一下”后将一张干净的纸巾覆盖在需更换的烟灰缸上，再平移出桌面，将干净的烟灰缸摆放至原处，拿走需清理的烟缸。
制做果盘：
(1)制作前先应将双手洗净，已带一次性手套，口罩为宜，并将砧板、***以及玻璃果盘、果叉等清洗干净。
⑵水果(以哈密瓜、圣女果制作果盘为例)洗净备用。⑶在切水果之前，用保鲜膜包好砧板，以避免砧板的碎屑沾附到水果上。
⑷摆放好果叉后，将果盘呈送给客户。
⑸回到操作台后，将砧板、***等清洗净后放置于柜中，并将操作台面整理擦拭干净。
★注意事宜：
⑴果盘注重颜色搭配，果盘中不可出现4种以上水果，注意不可将不能同食水果摆放一起。
⑵将哈密瓜对半切后去除籽和瓜瓤，注意勿将瓜瓤等散落至操作台面上。再将对半切的哈密瓜切成长条状，然后用刀尖将瓜皮去除，再将长条状的哈密瓜切成约2-3cm的块状后摆放至果盘中，一般果盘中摆放6条约10cm的哈密瓜，再将圣女果放在哈密瓜条之间点缀
⑶操作时应注意水果与其它物品保持15cm空间。
⑷水果只能单独装盘，不可与其他物品混装。
器皿清洁、摆放标准：
⑴器皿使用后必须清洗并消毒。
⑵清洗时动作轻柔，易碎器皿必须单只清洗。
★注意事宜:
⑴冲洗-洗涤液清洗-冲洗
⑵清洗完成后用口布擦干，用口布托底置于眼前上方约
45度角，在灯光下照射检查，要求无指纹与污渍残留。
⑶器皿应杯口朝下摆放，下铺垫干净口布。⑷易碎器皿必须单层摆放。
⑦样板房接待：
①接待：
⑴接通知后，样板房管家应至看房通道口等候。
⑵客户到达样板房时，应先行问候客户：“您好！欢迎参观样板房，请换鞋套！”
⑶应主动向客户递送鞋套，帮助行动不便客户或未成年客户更换鞋套。
⑷陪同客户参观样板房，需简单讲解、协助展示样板房配套设施⑸参观完毕后送客户至通道口。
★样板房接待注意事宜：
⑴等待姿势参照待客准备状态。⑵递送鞋套时应待客户落座后弯腰双手递送。
⑶做好引导手势，左前方指引（右手置于腹前，左手做指引左前方45°，手指并拢，不可用一个手指为客户指引）。
⑷客户离开样板房时，应提醒客户：“不好意思，请