文档介绍：This template is the internal standard courseware template of the enterprise
万科物业的企业文化
最佳公司治理奖（连续两年）
中国最受尊敬的企业（连续三年
魅力系列
兰乔圣菲系列
万科城系列
蓝山系列
产品系列
其 他
万科物业管理起源与发展
万科物业管理的起源
SONY 公司售后服务的启示
90年，集团开始从事物业管理业务
92年，集团第一家物业公司--深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立
万科物业管理的起源
三件法宝
地上无烟头
草绿如地毯
不丢自行车
万科物业管理的起源
万科物业发展历程
万科物业发展历程
首创“共管模式”
荔泉风波——万科物业规范管理的警醒
尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营
万科物业发展历程
鹿丹村投标—首度参与市场竞争
万科物业发展历程
“管理服务报告”的由来
万科物业发展历程
CI导入和品牌意识
万科物业发展历程
品牌发展阶段（1998-2000）
物业是最后一道防线（上海物业的故事）
承接物业管理顾问项目
万科物业发展历程
BI手册推行
万科物业发展历程
（HAPPY 家庭节）
★主题社区文化
万科物业发展历程
类型
集团
总体
公 司
深圳
上海
北京
天津
沈阳
长春
大连
鞍山
武汉
成都
南昌
广州
东莞
中山
佛山
在管项目（个）
88
23
20
5
8
6
3
1
2
4
5
2
3
4
1
1
管理面积(万平米)
1329
226
307
144
112
107
38
18
20
65
91
48
61
64
22
6
合同面积(万平米)
2206
251
457
288
197
164
42
34
24
103
188
70
164
125
51
48
顾问项目（个）
32
21
11
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
顾问面积(万平米)
973
688
285
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
员工总数（人）
11009
2426
2226
834
775
906
253
204
139
494
663
266
786
630
172
192
发展状况——管理规模
发展状况——员工队伍
管理规模：15个专业公司，管理项目88个，均获得了市级以上物业管理优秀小区称号，其中16个获得了国家优秀示范小区荣誉，管理规模1329万平方米，深圳和上海均为国家一级资质物业管理企业；在管的顾问项目32个，管理规模973万平方米
管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等
今天的万科物业
深圳
北京
天津
沈阳
武汉
成都
上海
南京
长春
南昌
东莞
鞍山
大连
中山
广州
业务范围：小区规划、设计评估，交通规划评估，楼宇接收服务，保安、清洁、绿化规划服务，设施维护服务，园艺保养及节日装饰，智能化设计施工，房屋中介代理服务，汽车美容服务，餐饮、后勤保障服务，物业管理业务咨询、顾问、培训服务等
今天的万科物业
万科物业管理文化
万科物业管理文化特色
万科物业服务宗旨：
全心全意全为您
万科物业的使命：
持续超越我们顾客不断增长的期望
我们希望我们的员工
√ 全心全意全为您
1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨；
2、诚信、专业、高效地提供顾客服务；
3、先有满意的员工再有满意的顾客。
√责任心与敬业精神是前进的基石
1、敬业精神使您与企业共同进步；
2、责任心使您不断进步、不断成长。
√ 德才兼备、以德为先
1、人才是企业的资本；
2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。
德、才的取舍：
成品、次品、
废品、毒品
√一言一行皆品质
1、说到要做到，做到要做好；
2、关注细节，追求完美。
√ 团队精神、同心同行
1、公司目标需要团队协作来完成；
2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量；
3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态；
4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。
公平的用人机制：只要有能力，就会给你一个发展的空间
见****经理竟聘/ 等级考核
全方位的职业发展体系
√ 平平淡淡就是错，