文档介绍：《美宜佳调研报告》
“美宜佳”调研报告
汇报人：屈智芬、王艳华
2011年11月15日
目录
一、美宜佳简介
二、美宜佳战略定位
三、美宜佳组织架构
四、美宜佳商业模式
五、美宜佳管理模式
六、美宜佳加盟
七、美放心、用得安心。在服务上，美宜佳已经建立了一个包括充值、缴费、支付、取货、彩票、类金融、票务等多种内容的便民服务平台。现在手机充值、固话缴费、深圳通充值、广州电费缴费、支付宝充值、交通违章罚款、银行卡还款、转账等等都可以在美宜佳门店完成了。我们相信，未来会有越来越多的社会公共事业资源会利用美宜佳的便民服务平台，为广大市民提供更多更方便的服务。正由于美宜佳贴近顾客、方便顾客、服务顾客，目前，整个美宜佳系统每天为超过100万的顾客提供了优质服务。
1、支付宝定单代付和充值服务
2、“顶呱刮”即开型彩票
3、票务预订服务
4、代缴交通违章罚款服务
5、e票联代缴费服务
6、“拉卡拉”项目
附：美宜佳—服务项目
7、深圳通项目
8、机票预订服务
9、代送鲜花礼品服
10、美宜佳感恩卡
11、代邮寄月饼
12、预定蛋糕
五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（3）
美宜佳为创业者提供了一个良好的的平台    美宜佳经过14年的发展，积累了一整套不断创新完善、适合加盟者投资创业并有较稳定收益的经营模式。开一间美宜佳便利店，只需要15-20万左右的资金，只要加盟者用心经营，这是一种投资较小、风险较低、回报率稳定的创业方式。目前，美宜佳已为社会创造了3000多个“小老板”，超过1万5千名员工每天在美宜佳开心工作、快乐生活，许多加盟者走上了创业致富之路，过上了幸福快乐的生活。为投资者创业和社会就业做出了一定的贡献。
■企业文化    文化是企业的灵魂，十三年的发展历程，美宜佳人一直用心做好企业文化建设，形式多样的回报社会、传递爱心的公益事业，大大小小的健康向上、丰富多彩的集体活动，不仅体现美宜佳人浓厚的社会责任感，而且彰显美宜佳健康的企业文化，美宜佳人将一如既往努力为构建和谐社会作出应有的贡献！
附：美宜佳—企业文化
■口号：美宜佳，有你真好！　1、让所有消费者享受品质优良、价格实惠的商品以及便利的服务，由衷感受到：美宜佳，有你真好！　2、让所有加盟者实现财富梦想，享受幸福人生，内心真诚呼唤：美宜佳，有你真好！　3、让所有厂商享受合作乐趣，享受成功机会，享受：美宜佳，有你真好！4、　让所有员工体验成长，体验快乐，体验成功，体验：美宜佳，有你真好
五、美宜佳商业模式（三）—企业差异化（4）
美宜佳未来的发展
——不仅是便利店，还是我身边的购物广场    
随着人民生活质量的不断提高，消费****惯的不断改变，随着信息技术快速发展、互联网日益普及，经过2年多的探讨摸索，美宜佳逐步寻找到了一种以门店为基础，借助电子商务，虚实结合的商业新模式，名叫“美宜佳生活馆”。也就是在美宜佳3000个实体店的基础上，新开发了会员网站、商品杂志和呼叫中心三个服务平台，打造了一个“实体店、会员网站、商品杂志、呼叫中心”四位一体的全方位的家庭服务模式。美宜佳生活馆，一方面为顾客提供了更方便的购物体验，家庭购物所需，可以通过家附近的美宜佳，或拨打一个电话，或填一张订购单，或点击一下鼠标，即可轻松完成，并有一个实体店作为服务保障。另一方面，为每个家庭提供越来越多的便民服务。同时，为顾客提供比购物广场更丰富的商品选择、更放心的品质、更实惠的价格。
五、美宜佳商业模式（四）—KPI指标
1、门店数：3345间，同时，业务规模每年以20%—30%的速度增长，目前美宜佳已成为中国以特许加盟模式发展的规模最大的便利店系统。2、单店销售：非烟销售10—30万元/月（视单店经营面积大小而不同）
3、毛利率：20—30%
4、费用率：15%
房租：60—80元/平方，转让费8—10万元/店
人力成本：3—5人（店长：3000元，店员1500—2000元/人）
五、美宜佳—管理模式（物流、内控、激励等）
物流：建立了2万平方米常温商品和4000平方米冷链商品两个物流配送中心，实现3000间门店常温商品两天一配、冷藏冷冻商品一日一配。内控：
激励：
1、广阔的事业发展空间；2、工作满2年，可在公司扶持下自行创业，成为美宜佳门店老板；3、良好的福利待遇：7小时5天半工作时间、带薪年假、社保金卡、住房公积金、节日福利、年终奖、每年至少2次员工旅游、丰富多彩的员工活动等；4、务实专注，不断创新进取的优秀团队；5、形式多样的在职培训，不断提升个人价值；6、轻松和谐的工作氛围