文档介绍：酒店前台接待工作的自我总结
转眼间8个月的实****结束了，这八个月使我变化了诸多，也学到了诸多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织报告一下在实****的八个月里我的所获所感。
通过学院联系，我按期来到酒店前台接待工作的自我总结
转眼间8个月的实****结束了，这八个月使我变化了诸多，也学到了诸多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织报告一下在实****的八个月里我的所获所感。
通过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实****带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一种工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房至少的，但是它的客房核心是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的规定比较高，特别是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很核心，个人素质涉及语言能力和接人待物的应变能力，和解决突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，因此工作人员必须对酒店的信息有较好的理解，同步前厅工作人员的服务还直接关系到酒店有关产品的推销。总结起来可以用如下五条来论述：
1、礼貌、礼仪。涉及：如何微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的状况熟悉掌握，同步要对各部门新推出的营销筹划和每个部门的特点做一种具体地理解。
3、前台业务知识的培训。核心是平常工作环节，前台的平常工作很繁琐，大体分为三方面，即位客人办理check in；在客人住店期间为客人提供的一系列服务涉及行李寄存，询问，兑换外币等服务；最后是为客人办理check out并和客人交流，做一种对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用一般话是工作中的基本规定，另一方面就是对酒店英语的学****平时我们学****的英语所有是部分大众化的英语，要想更加好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学****在实践中掌握技能。
5、对于本地的有关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人所有是来自全世界各个地方的，这就规定我们你们不仅要对大连本地的多种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的部分风俗****惯有恨全面的理解，这是所有是我们更加好的为客人服务的前提。
前台接