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新组织行为与绩效管理
我们的组织是解决问题型的？还是计划型的？
P1：优化组织结构
P2：明确各部门职责
P3：完善各部门内部管理流程
P4：建立客户补单
寻找生产厂
门店管理
面料采购
面料计划
物流
库房
统计分析
销售信息
投诉受理
下单生产
销售培训
质量检查
业
务
活
动
辅
助
活
动
全国推广
整体系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值
文艺复兴时期
手绘的海图
16世纪初
西班牙 阿美利哥 韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总
1569年
比利时 格拉斯德 墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图
组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用
内化规则
约定俗成
长期有效
实行成本低
制度层
对行动的限制与鼓励
经营策略
物质层
具体做事的方法
留给别人的印象
经营手段
核心层（精神层）
BI
Behavior
Identification
VI
Vision
Identification
MI
Mind
Identification
我们的组织应遵循
什么样的价值观
政策层
我们组织的方向
为谁服务，为谁负责
战略决策
外化制度
代表制定
经常修订
实行成本高
控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络
启动
过程
结果
测量
分析比较
调整
销售记录
网络信息
销售分析
网络分析
销售调整
网络调整
今日议题
效率决定因素
管理对象
决策质量
信息系统
流程效率
个人效率
董事会
★
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☆
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高层管理人员
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中层管理人员
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基层员工
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★：重要责任
☆：次要责任
★：极重要责任
影响决策质量的要素
寻找适合的管理者
员工的在职培养
决策方法
决策机制
员工的思想活跃程度
激励与约束机制
从开始就要引入与企业制度和文化相一致的员工，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。
宿舍
教学楼
办公楼
计算机房
食堂
商店
草坪
人们****惯于走近路：相当于遵守内化制度
大路：相当于要求人们遵守的外化制度
当制度与文化****惯相悖的时候，制度往往被违反，坚持这样的制度必然要付出相当大的成本
组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的内化规则一般是约定俗成、长期有效、可以低成本实施的；而外化制度是由特定的代表制定、经常修订、需要高成本实行的。外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。
高管需要培养的能力类别与内容
能力类别
培养内容
树立职业观念
追求效率、诚信公平、不断学****br/>提高领导者素质
知识、经验、宽容、果断
准备领导实施
建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持
领导实施
确立权威、 指示方向、 建立组织文化、 协调矛盾、 人员培养
建立权力意识
强制性权利、奖赏性权利、法定权利、专家权利、个人魅力
权利的道德问题
辩正看待公平与尊重
与特权阶层相处
惹不起，躲不起
判明冲突诱因
结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖
冲突解决办法
淡化、谈判、调解、破裂、消灭
管理专业知识
财务、人力资源、营销等等
眼要看下去，手要缩回来。培养从系统中淡出的能力，着眼于变化的环境，这样才能形成远见，才能从整体上把握系统。
太上，下知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。犹兮其贵言哉！功成事遂，百姓皆谓我自然。
——老子《道德经》
今天，我在他们面前是“大人物”；他们回到公司后，在员工们看来，他们就是事实上的“大人物”，他们必须把同样的活力、献身精神和责任心传递给员工们，传递给远离杰克 韦尔其的人们。对这些员工来说，杰克 韦尔其可以说什么也不是。我要求每一个GE经理都要记住的重要一条是：在其员工所关心的范围内，他们就是CEO。
——杰克 韦尔其《杰克 韦尔其自传》
真正的企业主“Business owner”可以离开他的企业一年多，当他们回来时发现企业比他们离开时更能赢利，而“Self employer”离开他们的企业一年多，等他回来时，企业已经没什么生意可做了，那么是什么导致了这种不同呢？简单的说，一位“S”拥有的是一份工作，而一位“B”拥有的是一个