文档介绍：内衣培训计划篇一:礼仪培训计划 2014 年护理礼仪培训计划( 讨论稿) 为了适应我院的发展需要, 提升我院医院文化内涵, 促进医院精神文明建设, 进一步提高我院护理队伍整体素质, 为病残人员提供优质的医疗、护理服务, 营造良好的就医氛围, 和谐的医疗、护患关系, 有计划地提高我院医护人员优质服务意识,规范医护人员的医疗、护理行为, 保障医疗安全, 营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境,护理部从树立良好的护士职业形象入手,现制定 2014 年护理礼仪培训计划如下: (一)培训目的: 通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识, 掌握基本礼仪及沟通技能, 提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识, 规范护理服务,提高护理质量。(二)培训目标: 1. 树立护理人员职业形象, 利用礼节待患, 树立行业形象, 使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 2. 全年科室护理人员礼仪学****参与率≧ 90% 。(三)培训地点:护理部(四)培训时间: 2014 年3月—— 2014 年 12月(五) 培训对象: 医院全体护士(六) 培训流程及方式: 1 、培训分为四个流程: 1) 多媒体讲授礼仪规范理论; 2) 观看礼仪示范碟片, 现场观摩示范; 3) 实地动作示范、指导, 学员模拟、练****4) 组织护士礼仪情景演练。 2. 培训方式: 采用科内、院内授课模式与请院外专家授课方式相结合。(七)培训内容: A. 护士的仪表礼仪帽子: 燕式帽要戴正、戴稳, 距离发 4-5cm , 帽子后用白色发卡固定, 头发要求前不过眉, 后不过肩, 如为长发,应用发网束于脑后, 可戴规定头饰(黑色、咖啡色) 。护士戴口罩的职业标准: 口罩应完全遮盖口鼻, 戴至鼻翼上一寸, 四周无空隙。护士佩戴胸卡的要求:正面向外,表面干净,别在胸前。工作服: 工作服清洁、平整、扣子齐全, 内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度, 冬季应统一穿白色裤子。鞋袜: 护理人员要穿统一下发的护士鞋, 要求鞋面干净。袜子颜色为***, 着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。护士仪容的基本要求: 工作时不着浓妆, 不用浓味的香水, 不留长指甲,不着指甲油,不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。 B. 护士的举止礼仪站姿: 头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字型或“丁”字型。坐姿: 在站姿的基础上, 单手或双手把衣裙下端拉平, 轻轻坐在椅面的前 2/3~3/4 上。双膝并拢,小腿略后收。两手轻握,置于腹部或腿上。走姿: 在站姿的基础上, 行走时已胸带步, 弹足有力, 柔步无声。两臂自然摆动,前后摆幅不超过 30° 。小步稍快走直线。持治疗盘:双手握托治疗盘两侧中间边缘,肘关节呈 90° ,贴紧躯干,置于腰以上高度。持血压计: 一手持血压计, 将血压计放在一侧前臂上, 用肘关节稍作固定,另一手自然下垂。持病历夹: 一手持病历夹, 轻放在同侧胸前, 稍外展, 另一手自然下垂。持交班本: 一手持交班本上角, 另一手持交班本下角, 肘关节紧贴躯干,身体站直。推车:两手推车,车在前,人在后,保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。下蹲拾物: 一脚在前, 一脚在后, 两腿靠近, 屈膝下蹲, 上身稍向前倾,不要大弯腰。 C. 护士语言礼仪常用的礼貌用语: “您好”,“请”,“谢谢”,“对不起”,“再见”。病区护士的文明用语: “七声”文明服务——患者入院有迎声;进行护理有称呼声; 操作失误有歉声; 患者合作有谢声; 遇到患者有询问声; 接电话有问候声;患者出院有送声。电话礼仪的基本要求: 接电话时, 应先问好, 然后自报家门。如“您好! ** 病区。”通电话时要聚精会神地听, 时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”, 放下电话时动作应轻稳。工作期间尽量不打私人电话, 在工作时有私人电话打进来, 应做简短回答,告知其下班后再联系。病房中正确应用眼语: 巡视病房——眼神环顾每位病人; 病人向你诉说——凝视聆听; 新入院病人——温和的眼神; 危重病人——镇静的目光。微笑的应用: 天使般亲切稳重的笑使你更加美丽, 使新入院的病人消除紧张、陌生感,使老人和小孩消除孤独感。 D. 护士行为礼仪接待新入院病人的礼仪(1) 迎接用语: 接待入院病人时,护士要站起来,和蔼的和病人打招呼。如“您好, 我们接到入院处通知了,来我帮你拿东西。”主动询问有什么事情需要帮忙:“您看您还有什么事需要我帮助您吗? 我是您的责任护士*** 。”“现在我带你到病房”“您请坐, 我给你测量体温”,“一会我给你做入院介绍”。(2 )介绍用语: 1. 介绍自己:“您好,我是值班护士,叫*** ,有