文档介绍：酒店前台接待工作流程
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
1）8：30 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2) 8：40 仔细查看每日活动报表
3) 8：50 了解酒店前台接待工作流程
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
1）8：30 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2) 8：40 仔细查看每日活动报表
3) 8：50 了解是否有招待房预订或在住
4）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
5）进行对入住客人做好登记（登记在入住登记表上）进行电脑扫描
6)查当天预离店客人，并知会收银员
7)12：00-14：00 为客办理退房、续房手续
9)查看房卡的领用、归还记录情况，并将房卡分类放置
10)核对房态，确保房态正确
11)确认住店客人信息、房价已完整、是否正确输入电脑
12)如有客人换房，通知收银并更改电脑信息。收回房卡及改换房修 单
13）做好工作区域卫生
14)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
1）16：30 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2)仔细查看每日活动报表
3）查看房卡记录情况
4)整理预订5）办理客人续住手续
6）进行对入住客人做好登记（登记在入住登记表上）进行电脑扫描
7)核对房态，确保房态正确
8）做好工作区域卫生
9）口头与书面交接
晚班工作内容 （接待、收银 ）
检查仪容仪表，规范上岗
1）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
2)仔细查看每日活动报表
3）查看房卡记录情况
4）核对房态，确保房态正确
5）检查当日所有单据与电脑信息是否相符。
6）04：00 期间，如有常客人要求开凌晨房，在夜审前开凌晨房，房价输 O。
7）04：30 夜审过后开凌晨房，将前日期单据按楼层大小、房号顺序排列装。订
8）06：00 做前台卫生，包括台面、地面、主机箱、抽屉。
9）08：30 与早班同事交接房卡及交班本内容。
酒店前台收银工作流程
一、入住流程：
1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2．收取客人押金或涮卡。
3．电脑打印押金收据，红色一联交客人保管。4．将剩下一联收据单附在押金，放置于收银抽屉内保管。
5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡