文档介绍：合格客户服务代表需具备的素质(1)
CRM ( Customer Relationship Management) TRAINING
王启君(台湾)
学外界的事
快乐地参与
奉献你的体验
课堂要求
禁止吸烟
课间休息
洗手间
紧急出口
关闭移动电话
课程大纲 12H
第一部分:顾客行为分析與開拓
、程序与预防
情绪智商的修练
第二部分:顾客抱怨的原因
AND 5大缺口研讨
课程大纲
第三部分:抱怨处理技巧
第四部分:创造并维持忠诚顾客
..P 信赖模仿技巧
抱怨处理技巧
2..顾客购买的十四项行为
3..传递价值,赢得口碑策略
4..如何预防顾客怠惰不上门
课程大纲
第五部分:总结与角色扮演练习
&A
第一部:顾客行为分析與開拓
(默契. )
改变就在一瞬间!
第一部:顾客行为分析
赢
危機意識
顧客抱怨處理
團隊精神
凡是相信自己一定會成功
第一部:顾客行为分析
,我一定要!
如果我一定要,我一定能!
 ,并有助于我!
,只有暂时停止成功!
,做到最好!
,不愿作, 不想做的事情
、公司别人之前先改变自已
,任何地點將我的服務理念傳給任何人!
服務信念: ()
第一部:顾客行为分析