文档介绍：Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
物业服务标准
附件二：物业服务标准
项目
序号
内 容
服务标准
一级
二级
三级业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。
7
日常管理与服务
（1）有完整的物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施；
（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在1个工作日内予以答复；
（3）提供24小时的受理公共部位的业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般维修1日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；
（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；
（5）每月公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及
（1）有完整的质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施；
（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在2个工作日内予以答复；
（3）提供不少于16小时（8：00—24：00）的受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般维修2日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；
（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；
（5）每月公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及
（1）有完整的质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施；
（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在3个工作日内予以答复；
（3）提供不少于12小时（8：00—20：00）的受理业主或使用人报修。急修2小时内到现场处理，一般维修3日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；
（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；
（5）每季公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及
（1）有完整的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；
（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在4个工作日内予以答复；
（3）提供不少于8小时的受理公共部位的业主或使用人报修。急修3小时内到现场处理，一般维修7日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；
（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；
（5）定期公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况；
（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布
（1）有完整的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；
（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在5个工作日内予以答复；
（3）提供不少于8小时的受理公共部位的业主或使用人报修。急修4小时内到现场处理，一般维修7日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；
（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；
（5）定期公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况；
（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布
其他物业管理代收代支费用情况；
（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布；
（7）每年至少二次进行物业服务质量评价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面积不低于小区住户的90%，业主满意度不低等于80%；
（8）有公共指示牌、标示牌，安全警示标识等；
（9）节假日（元旦、春节、五一、中秋、国庆）有专题布置；
（10）每年组织两次以上社区活动；
（11）广泛运用计算机进行现代化物业管理服务。
其他物业管理代收代支费用情况；
（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布；
（7）每年至少二次进行物业服务质量评价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面积不低于小区住户的80%，业主满意度不低于75%；
（8）有公共指示牌、标示牌，安全警示标识等；
（9）节假日（元旦、春节、五一