文档介绍：追求极致的事业
—金钥匙
内容简介
一、金钥匙定义
二、金钥匙理念及服务内容
三、金钥匙的起源与发展
四、金钥匙案例
五、金钥匙相关徽章及饰物
六、申报条件及程序
在中国的酒店和高档物业里,可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服,衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记,彬彬有礼,笑容满面为客人提供委托代办服务,帮助客人解决各种需要、难题的年青人。他们是中国金钥匙。
定义
CONCIERGE
困难之门
委托代办
国际化的民间专业组织
一. 金钥匙:
[Concierge]-名词,词义为:门房、守门人、钥匙看管人
Les C1efs d’Or名词,来自法语,系指由为服务行业献身的酒店委托代办金钥匙成员们组成的国际专业组织。
饭店金钥匙的服务哲学,是在不违反法律的前提下,使客人获得满意加惊喜的服务。特别是目前中国的旅游服务必需要考虑到客人的吃、住、行、娱、游、购六个大内容。让客人从接触到酒店开始,一直到离开酒店,自始至终,都感受到一种无微不至的关怀。
金钥匙既是一种专业化的饭店
服务,又指一个国际化的民间
专业服务组织,此外还是对具
有国际金钥匙组织会员资格的
饭店礼宾部职员的特殊称谓;
饭店金钥匙将给饭店客人带来
惊喜,成为饭店特色化、个性
化服务的代表。
来自世界各国和国内各界的客人,进入饭店大堂,如果看到金钥匙,或是眼睛一亮,或是浮现亲切的笑容,心中自然产生信任感和亲切感,这就是家的感觉。
但又要胜过家的感觉,因为他们知道,金钥匙是万能的。万能的金钥匙已经成为世界的知名品牌,可以不夸张地说,一个饭店拥有金钥匙相当于给饭店增加了一个颗星,其无形资产的效应是长远的。
两把金光闪闪的交叉钥匙代表着饭店委托代办的两种主要的只能:一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门;另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门,也就是说,这些金钥匙们成为饭店内外综合服务的总代理.
理念和服务内容
理念
先利人,后利己
用心极致,满意加惊喜
在客人的惊喜中找到富有的人生