文档介绍：关于《组织架构及岗位职责》的规划第一章目的第一条为了实现公司各项业务运作有序,使其各岗工作责权明确,工作目标性强。有效的防止因职务重叠而发生的工作扯皮或工作混乱现象。并提高内部工作效率和工作质量,更好地发现和使用人才。特规划以下岗位配置: 第二章组织架构第二条组织设计原则组织设计原则任务目标原则稳定与适应原则分工协作原则指挥统一原则集分权原则精干高效原则有效幅度原则责权利结合原则美工设计技术维护咨询接待文案策划第三条组织架构图第三章工作职责第四条各岗工作职责(一)网络客服职务网络客服上级领导:策划部/经理李文文、孔凡红、韦福奎任职要求 1、懂得客户心理,语言表达力强,擅于沟通。 2、热情、积极,有良好的服务意识。 3、头脑清晰,思维敏捷,工作耐心细致。 4、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力。工作职责 1、每天掌握公司各业务经理 10人以上交流群的动态信息。(群人量、活跃度、客户问题、业务经理问题) 2、及时推送策划部要求宣传的动态信息(行业咨询、新闻动态、公告通知、等) 3、主动回答消除,群组成员提出的相关问题。 4、同群内活跃成员进行互动交流。 5、完成当日群内信息情况登记工作,特殊情况困难问题及时上报。董事会执行董事(总经理) 营销策划部商务部财务部综合行政部会计出纳 A级讲师 B级讲师 C级讲师网络客服物流行政人事仓储策略委员会(二)咨询接待(三)文案策划职务咨询接待上级领导:综合行政部/经理李文文、孔凡红、韦福奎任职要求 1、性格随和。形象气质佳。声音甜美,有亲和力,衣着整齐大方得体。 2、普通话标准,综合素质高。 3、有良好的服务意识,熟悉使用办公自动化。 4、具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。 5、具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强。工作职责 1、负责公司电话的接听,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不泄露、不延误。 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。 3、对客户的投诉电话,要及时认真的记录,并于第一时间送达客服团队。职务文案策划上级领导:策划部/经理庞营营、孔庆飞任职要求 1、文字功底深厚,文笔富有***与表现力。 2、沟通能力强,富有团队精神,工作认真、努力。 3、具有良好的策略思考能力并能独立撰写方案。工作职责 1、负责公司文案、品牌文案、产品广告文案、宣传推广文案的撰写。 2、负责广告策划案、活动策划案、产品推广策划案的策划与组织实施。 3、负责策划案前的相关调查与分析工作。 4、负责策划案的效果评估工作,并按时提交评估结果。 5、负责总结记录各类策划案的收益情况。(四)美工设计(五)技术维护职务美工设计上级领导:策划部/经理王玉同、张琴任职要求 1、精通美工