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店长素质模型设计方案
和合玉器店长素质模型方案
一、店长素质模型
高
优秀店长
超级单一，销售完成率低，库存结构合理性欠缺，市场特点总结能力弱。
货品盘点
2
优 (2分): 重视货品盘点工作,店面账务清晰,票据齐全,盘点态度严谨认真;能使用正确的盘点方法定期组织盘点工作,；盘点结果与财务数据相符，能将盘点发现的问题及时反馈、跟进解决。
良 (1分): 了解货品盘点工作的重要性,店面账务清楚,票据齐全,盘点态度端正;能在工作安排下进行盘点工作,使用的盘点方法存在隐患；盘点结果与财务数据偶有误差，未造成经济损失;能将盘点的发现的问题及时反馈，跟进滞后。
差 (0分): 对盘点工作的重视程度一般,店面账务含糊,票据杂乱;能在工作安排下进行盘工作,使用的盘点方法存在隐患；盘点结果与财务数据有误差，有造成经济损失;能将盘点的发现的问题进行反馈，无督促跟进。
货品安全
3
优 (3分): 货品安全意识强烈；关于货品安全存在隐患的细节把控非常严格，稍有端倪立即强调、纠错，工作中能预设和延伸很多货品安全问题,利用各种机会向店员进行宣贯和培训,定期进行货品安全实操演练，店面货品安全事故率为零。
良 (2分): 有货品安全意识；关于货品存在安全隐患的细节能够引起注意，重视程度一般，有此类现象应对执行力弱能进行常规性的说明，利用常规的店面例会强调货品安全问题，货品安全实操演练少，店面前期有货品安全事件,未造成经济损失
。
差 (1分): 货品安全意识薄弱，关于货品存在安全隐患的细节观察能力弱，在部门工作安排下有意识向店员进行货品安全培训和进行货品的拿取演练,店面前期有货品安全事故。
否决项的数额：20万
终端管理
形象管理
3
优 (3分): 店面卫生、宣传资料、软装摆放、维修跟进等工作店面制定有具体的标准、完善、详细的管理细则，监督、检查力度大；店面环境给人以整齐、规范、舒适的购物氛围。
良（2分): 店面卫生、宣传资料、软装摆放、维修跟进等工作店面制定有具体的标准和管理细则，严谨度、完善度不够，能及时监督、检查；店面购物氛围良好。
差 (1分)：店面卫生、宣传资料、软装摆放、维修跟进等工作店面未制定管理细则，此方面工作较随性，日常监督、检查较少，店面购物氛围一般
。
服务管理
3
优(3分): 店面能提供热情、专业、舒适的客户接待，保证售前、售中、售后服务一致，客户服务工作创新多，能借用一切有利资源向客户提供超值服务，客户美誉度高。
良(2分): 店面能进行常规性客户接待，热情度不稳定，专业度一般，客户售前、售中、售后服务有略微反差，客户服务工作创新少，能借用资源向客户提供优质服务，效果一般，客户美誉度适中。
差(1分): 店面能进行常规性客户接待，热情度和专业度不够，售前、售中、售后服务反差大，无客户服务创新工作，客户美誉度一般。
业务管理
3
优(3分): 店面常规业务及生僻业务的处理较娴熟，对业务中关键点把控严格，店员处理业务能进行指导和纠错，店面业务发生能够保证正确率。
良(2分): 店面常规业务能熟练处理，生僻业务处理生疏，能关注业务中的关键点，把控力度稍弱，店员处理业务能进行指导和纠错，店面业务发生正确率一般
。