文档介绍：目录
教学大纲介绍…………………………………………………………………… 1
课堂案例
案例1:华南食品有限公司………………………………………………………12
案例2:联合化学公司……………………………………………………………14
案例3:这批药品该不该发? ……………………………………………………16
案例4:生产促进委员会…………………………………………………………18
案例5:销售代表——马德乐先生………………………………………………19
案例6;光明乳业…………………………………………………………………21
案例7:企业首脑危机沟通…………………………………………………… 23
专题案例:
深圳丰泽湖山庄——维权谈判………………………………………………… 25
拔掉“最牛钉子户”,谁是赢家……………………………………………… 34
参考阅读文献
1、案例学****法与MBA《管理沟通》课程教学……………………………… 38
2、管理上级…………………………………………………………………… 43
3、与上司沟通的捷径………………………………………………………… 44
4、冲突管理与沟通技巧……………………………………………………… 46
5、从非典型肺炎事件………………………………………………………… 50
6、把“盖子”揭开…………………………………………………………… 55
7、丰田汽车:五招化解“霸道”广告危机………………………………… 56
8、构建组织系统沟通机制…………………………………………………… 58
海南大学管理学院
MBA课程教学大纲
课程名称:(中文)管理沟通
课程名称:(munication for Managers
主讲教师:沈远平,教授,暨南大学管理学院。
教学和科研方向:管理沟通、组织行为学、人力资源管理、跨文化管理等。
邮编:510632 广州、天河、暨南大学管理学院MBA教育中心。
该课程具有很强的应用实践性,在原理方面主要与传播学、社会学、人类学、经济学、管理学等联系密切;在课程内容上,学员们应该具备管理学、组织行为学和人力资源管理方面的知识。该课程的教学方法主要是案例讨论、课堂专题讨论发言和作业练****等。
1,通过学****使学员们更进一步认识的管理沟通在管理中的重要性、对沟通在管理中的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。
2,使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理,提高沟通意识,掌握管理沟通的策略,并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践,提高沟通策划能力。
3,使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通策略与技能,以及在特殊情境下的沟通能力,如组织变革沟通、冲突管理沟通、危机管理沟通等。
教材
魏江、严进,管理沟通——成功管理的基石,***出版社,2006、6;
《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会,商务人员的沟通, 北京工业大学出版社,2003,5。
参考教材Supplemental Readings:
1,Norman B. /Sigband/Arthur H. Bell, Communication for Managers,-6th, by South-Western Publishing Co. 1994.
Courtland L. Bovee/John V Thill munication Today, Prentice-Hell International, Inc. 1998.
Michael E. Hattersley/Linda Mc , munication; Principles and Practice, McCraw panies, Inc. 1997.
Kathleen E. Slaughter, munication Cases, Ivey Management Services, 1998.
Kitty O. Locker, Business and munication, -4th ed. By the McGraw-panies, Inc. 1997.
Mary Munter, Guide to munication,-4th ed. By Prentice Hall Inc. 1997. 中译本,钱小军张洁管理沟通指南,清华大学出版社,1999,1;
Roy W. Poe: The McGraw-Hill Handbook or Business Letters, 5th ed. By McGraw Hill, Inc. 1994.
James S. O’Rourk