文档介绍：对督导的认识和角色定位：
随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的
饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目
前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展
中其
适宜的“促销方案”交客户确认。
2、一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟通，对店铺所需的人数、
店铺制度及薪资结构等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。
3、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。
4、现场装修完毕后对装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整。并
对灯光、音响、空调等进行调试；
5 、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。
6、组织所有员工对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货
品等的核对；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈公司仓库部，并进
行及时调整。
7、对员工进行现场道具的讲解，并按照货品的列主题要求；带领员工进行
货品列，在列过程中或列完毕后再将列思路、标准等对员工做进一步的讲解。
8、组织员工现场实****强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不
乱的开展工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家熟练服务；鼓
舞员工士气，争取完成当天指标。
10、进行实地演练。
11、督导回公司后，需两日立即填写《（）新开店状况分析表》（附
表八），并即发至营销经理、运营总监。
四、一般性督导（专项服务流程、专项列、专项店铺检查或其他专项督导）
工作流程：
A督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具
1 、新店档案资料：新店店面布局图、货架列图、店铺列方案等。
2、讲课资料：带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时
携带电脑（含〈店员培训PPE等相关培训资料）。
3 、销售和管理表格：《店铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相
关表格。并对新店店长交接一系列日常工作消耗品。
4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/ 日历 / 日程安排，日 / 周/ 季
度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
5、与督导部经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。
B、一般性督导工作流程：
、到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的
、进行店铺检查：填写《店铺检查表》；
3、根据《店铺检查表》检查容进行评估：
（1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励；
、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；
、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。
4、培训辅导：
（1）、一般都在晚上打烊时间，在店铺现场，根据《店铺检查表》及本次督
导任务的要求，进行现场培训辅导；
（ 2）、采用辅导的教导技术：理论教学、我做你看、你我同做、你做我看四
步曲进行培训，并分步进行训练。
5、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺
里对昨日辅导的容进行观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全
掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培
训，并分步再次进行训练。
6、确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时间，离开店铺。
7、每周周一开会时上报公司上周巡店结果，并就存在问题的解决方案达成
共识。
工作二：在公司工作流程：
督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工作：
1 、每日日常工作：
A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；
B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品库存；
C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；
DK督促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；
E、和上级经理一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；
F、帮助店铺处理、解决问题（包括：货品、营业用品、人员等）；
G及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，自己一无所知的尴尬境地。
2、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受定期督导培训，培训完毕，
必须由每位督导于次日填写培训体会，并发至公司 szaido163. ；
3、店铺实****除在公司上班时间，其余上班时间在店铺里学****和实践销售
方法和理论，找到更好的督导思路，实****完毕，月开会时总结经验。
工作三：其他工作：
1 、针对节日活动或者店铺活动前的方案计划制定。
2、重大活动推广：
A、熟练掌握活动容和道具、宣传品的安放。
B、在公司展厅进行活动布置模拟。
C、到店铺后，先对店员进行活动述（目的、方法、具体操作、注意事项），接着进行人员分工安排。
D跟进活动过程中