文档介绍：万科物业提升安管服务品质方法、各班组工作互控监督制度问题描述
安全团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。解决措施
采取班组间互控，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景模拟、突发事件处理等，频次设置1次/周，确保互控质量派安全员上门进行制止，但毕竟治标不治本。
解决措施
在小区开设装修人员休息区，未到装修时间时，要求装修人员在休息区内等待。在休息区内安放椅凳，并要求装修人员按规定整齐的在小区外等候。待装修时间到点时，才允许其进入小区进行装修工作。这样既体现了人性化管理，也解决了业主对此事的投诉。
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成效
规范装修人员管理问题。
、中心安装定时提醒闹钟问题描述
按公司体系要求，中心人员晚上22点至次日早上7点，每逢整点和半点需与现场安全岗位呼叫联系一次，以提高现场岗位工作状态。物业管理圈。但由于各种原因,经常无意忘记此项工作；有时中心人员忙于其它事务或有时忘记而未与岗位联系，造成岗位长时间无人呼叫后出现打瞌睡现象。这样安全工作得不到落实，存在安全隐患。
解决措施
在中心安装一个闹钟钟控器，晚上22点至次日早上7点，每逢整点和半点闹钟一次，以提醒中心人员定时呼叫联系岗位，同时也能提高中心人员的工作状态。，也解决了业主对此事的投诉。
成效
提高工作状态。
、道路分割采用花箱问题描述
小区内部的路面一般不宽敞，也不是直线，在小区主出入口车流多的路段热融胶路面分割线作用有限，拉警戒带吧，也不美观，作用不明显，怎么办好呢？
解决措施
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小区道路中间的隔离花箱，不但可以分隔车行道路，还兼具美化功能。
成效
美观、实用。
、车场岗服务位置固定标识问题描述
车场岗安全工作人员服务空间有限，具体站立位置不固定不规范，充满随意性，会影响服务效率、也会引起业主不好的感受。
解决措施
寻找最佳服务位置，用黄圈固定，避免了安全岗位站位随意和业主不好的感受。
成效
管理真细，提升规范化。
、出入口安装访客登记系统问题描述
小区来访、装修人员较多，出入口因需填写来访登记，通行效率较低。解决措施
为提升现场岗位快速、安全、便捷的服务效率，出入口岗位配备了访客登记系统及来访登记台。
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成效
提升出入口通行效率和客户满意度，目前已在金色、五园、规划、国土、千林山居项目使用。
、高空作业提示单问题描述
部分安装空调工人在小区高空作业忽视安全隐患，虽然服务中心一直强调高空作业安全及注意事项，但作业工人为图作业方便，存在不规范作业的情况，事故发生后服务中心无法提供已尽到告知义务的证据。
解决措施
在小区出入口放置高空作业责任书，由出入口岗登记工人进出时要求工人在高空作业责任书里面签字确认，确保每位进出的工人留有书面确认书，服务中心留档，以确保已尽到告知义务。
成效
操作方便、有效防范风险。
、外来人员门岗备案签到制问题描述
目前小区外来工和家政人员较多,有做钟点工的,有送奶送报的,还有送餐及送邮
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(留照片和身份证复件),但每天进出次数较多,。
解决措施
现在实行外来钟点工及备案人员门岗签到制度。
岗位值班人员确认不是备案人员,则通知中心联系业主确认登记有效证件后方可进入小区,并且关注其停留时间。
确认是备案人员,岗位值班人员让其在<<外来钟点工及备案人员门岗签到表>>上签字后即可放行。
。
成效
效防范安全风险。
、小区违章车辆温馨提示问题描述
小区经常有业主的车停放在消防通道或者逆向行驶停车,。
解决措施
,中心及时填写温馨提示,将红色联贴在违章车辆的挡风玻璃上,告之其他业主我们正在处理此辆违章车,中心妥善保留白色联作为凭证以供
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查阅。
成效
减少违章。
、新项目安全团队人才梯队建设问题描述
项目规模大，部门安全管理骨干人才梯队建设跟不上部门需求。解决措施
部门内部建立安全团队人才梯队建设方案，安全班进行系统性、规范性培训及引导，实现安全团队全员学习的良好氛围，提升员工综合业务管理素质，达到部门现场对人才的需求及不断提高客户满意度。
成效
强化内部安全管理。
、项目工地分时段实行双岗问题描述
在工地执勤的安全员时常会因为这样或那样子的原因和工地施工人员发生矛盾，管理人员也一直苦恼于岗位的安全问题，