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天然气民用户户内换表流程
民用户户内管（热水器）开户、安装流程
用户到网点开户装的用户凭原始开户发票到网点申请退户，填写退户申请单
退户申请
网点接待员核对原始凭证，经电脑查询，确定用户未安装后，给予受理
网点退户受理
退户申请单收集
账务员定期收集退户资料
资料室根据申请单，审查开户情况。安装队审查安装情况
退户审核
经过审查后，由资料室通知用户是否可以退户，若退款，到天目营业厅退款，并做好退户台帐
通知用户退款
送审核后的申请单回到天目营业厅
账务员把审核后的退户申请单送到天目营业厅
用户到天目营业厅退款，天目营业厅根据退户申请单审批意见以及用户原始开户发票退款
天目营业厅退款
网点根据实际退款情况，在电脑上进行信息注销
用户信息注销
民用户抄表流程
信息中心根据用户所属的区域，确定抄表区域，再由网点确定具体统册号，并返回信息中心进行电脑插户。
抄表信息确认
第一次抄表在燃气表上贴条形码。
如在抄表中发现死表，及时根据上一次耗用数并与用户协商达成一致意见后估算收费。转死表流程流转。
抄表工根据工时，进行单双月上门抄表，进户后，扫条形码、燃气表指数输入掌上仪，进行用户安全宣传。
抄表工上门抄表
现场打印用户帐单交于用户并告知用户燃气消费量。同时告知用户按时交费（三天后十三日内）
打印帐单
所属网点信息员把掌上仪与电脑连接，将抄表指数上传，并核对正确性。并将下一工作日的用户抄表信息输入掌上仪。
电脑上传抄表信息
对未按时缴煤气费的用户，抄表工上门进行催款
催款
民用户收费流程
（一）用户到网点现金缴费
用户上网点缴费
用户上网点缴费时，随身携带帐单
网点收费员接待用户，根据账单与电脑进行核对，并按照账单上的金额进行收款，在帐单上盖章，撕下存根联留底，把凭证联给用户，若用户帐单遗失，须重打帐单
网点接待
收费员收款后，立即在电脑上对已结清的燃气费进行账目销根
帐目销根
收费员在下班前，填写好现金交纳单,把燃气费缴到附近银行，并做好日报表
缴银行
账务员到各网点收集现金交纳单和银行回单，并检查燃气费银行回单与日报表上是否一致,
收集
（二）银行托收
用户使用管道燃气后，第一次缴费必须上网点
第一次缴费
用户凭第一次缴费的账单，上银行办理托收协议
办理托收手续
账务中心把托收的用户数据传送给各银行，银行把托收成功和不成功的数据传送到帐户中心
数据传输
帐户中心根据银行传送回来的数据，进行用户账目的销根,并核对账务员从银行取回来的托收回单,做到银行托收回单总数和销根数一致
帐目销根
（三）华数“家银通”缴费
用户使用管道燃气后，只需直接进入缴费华数家银通燃气缴费系统
进入华数家银通燃气缴费系统
用户凭抄表缴费单输入用户编号和密码进入银行缴费页面，再输入银行卡号选择缴费月份；自动显示应缴费用确认。
办理缴费手续
系统缴费成功后，公司用户信息管理系统自动销根。
数据传输账目
帐户中心根据银行传送回单的数据，进行用户账目并核，核对一致进行账务处理。
核对入账
民用户过户流程
用户必须凭新老用户的身份证原件及复印件、房产证（房屋交易合同）办理，并填写过户申请表
用户过户申请
网点接待员查阅电脑上用户的资料，并查对该老用户燃气费是否结清
网点过户审核
核实老用户资料后，与新用户签订供用气合同，在电脑上进行更改，填写新用户姓名，收回用户证，打印新用户证，收取过户费及用户证工本费，开具服务发票，做好过户日报表
过户操作
财务入账
账务员把该项费用上缴分公司财务，由财务入帐
民用户注销增补流程
用户上门申请
用户根据