文档介绍：贴心服务典当决胜未来的
“法宝 ”
清远雄志企业 成雄志
简要：信贷有所放松， 将对中小企业贷款产生直接影响。 为了能在未来的经济环境中，挣得一席生存之地， 并不断取得发展， 典当行如何向客户提供优质的服务，
有求必 有 必行
一 （上海 深典当行研究人士）：提供 化服 其 很 ，就是客 有求你必 ， 但 个必 不是 口答 ， 而是体 你高度 性的 款建 和方案；一旦有 就必 有行 、有 果。 然都懂，但是做起来就完全是另外一回事情。
因 如今很多典当行的从 人 都没有 培 ， 好一点的企 了 急就 入 的 工上上 、 学学典当知 、 大概 知道 操作流程， 就开始接待 客。 到底 是因 典当缺乏人才。
一些 客不愿拿房 、汽 、黄金典当，就想用自己手里的股 、林 等 利来典当， 如果你没能力接， 也不能直接 我 不做， 你 客一个很好的适合他的典当建 ， 要么告 他哪里能做 的典当 ， 要么建 客 典当物； 如果你有能力做， 却因 有关部 不予 理 押、 抵押登 手 而无法做，那你就得想 法， 或 合企 或者建 会， 通 期 极的努力解决 个 。
如果你的注册 金不允 你 客放那么多款， 那你是不是要想 法 求商 行的 款， 或者 客 一个很好的 款建 ， 客 一个 款方案， 通 合做 、或者反担保向 行 款等形式，来 足客 的需求。
之所以 要有求必 ， 是因 典当行的本 就是提供 融 ， 如果客 找你，你 也不能做， 那也不能做， 你的 性体 在哪里？ 然你拒 的可能是成百上千个客 中的一个， 你来 没什么影响， 可是 个客 来 ， 他会 得 家典当行不 好、 没能力才做不了， 不 今后不会再来， 而且很有可能建 朋友也不来，因 中小企 的圈子 到底也是很小的。
当然，有求必 不是 口答 ， 而是建 和方案。 如果双方 同建 和方案，那就需要典当行 真 行， 就是 信 。如果一家典当行 信都没有了，那它也就 不下去了。
礼 之外有附加服
邢 松（海口典当从 人士）： 了 社会了解、关注、 可和支持典当行
，提升典当 的社会影响力， 从而得到各 政府 典当的大力支持， 每家典当
行都 努力向客 提供 、 心的服 。
于 的理解，一般人可能会 得就是笑 相迎、殷勤招待。在服 上，
前台接待不管 客做不做 ，都要 自倒一杯“感情水”，后台 在跟 客
具体沟通 要再倒一杯水； 不允 跟客 吵架； 跟客 交 ， 不能坐姿
随意；店面要干 整 ⋯⋯但我个人 ， 上述只是 服 的一小方面——典
当礼 和礼 。
除了典当礼 之外， 要有 客 增加 多附加服 ， 更能体 典当行也的 代服 理念和 代服 的特征。 比如温馨的短信提示借款到期， 告知客 逾期 款的危害和解决 的建 ； 息 准就不能随行就市， 一个月一 。 但是能做到上述几点、或者 形成良好 的，国内目前 只有少数几家典当行。
出师表