文档介绍：淘宝年度运营计划书 XX 公司淘宝 C 店全年运营计划策划方案 XX 公司淘宝 C 店全年运营计划策划方案目录第一章总则........................................... 2 第二章事务执行......................................... 3 第三章店铺的上线及日常管理.............................. 3 第四章营销活动......................................... 4 第五章淘宝 C 店的常规运营工具............................ 6 第六章店铺站里站外的推广............................... 14 第七章淘宝客服........................................ 15 第一章总则公司的经营目的是综合技术人员在技术、市场、资金等资源方面的优势, 共同将“ XXXX 工程设计有限公司的网络运营推广”项目在全国范围内进行推广和运作,从而把公司打造成为可持续性发展,并具有良好市场竞争能力的装饰设计服务市场知名品牌,并使公司获得应有的利润。第一季度的实施时间为 - ,为期 1 个月。前期投入阶段, 也是积累信誉阶段。经营的目标为: (1 )达到千人以上的网店浏览人气,提高公司网店信誉; (2) 卖家级别达到两颗心( 11 个好评)以上; (3 )店铺动态评分各项分值均在分或以上, 同时, 店铺好评率在 97% 或以上; 这为推广打基础,为未来各种推广工具,例如直通车、淘宝客、美丽说等提供准入工具。计划具体实施暂由本人负责,人员分配随业务开展待定。人工成本与利润分配计划如下: 配合公司前期的网店开发情况,前期入职工资是无责任底薪; 利润提成额度为: 有效营业额的 5% (自主成交有效的订单,刷单成分不计)。第二章事务执行第一阶段:通过建立全国地方运营中心,以网路为平台,为客户提供商务服务;树立公司服务市场和网络市场优势品牌。店铺装修以主营业务及品牌特色为主。第二阶段:复制其他设计同行的成功经营模式,并凸显自主经营的产品服务特色; 第三阶段:提供公司的日常流量, 数据分析与统计; 第四阶段:有效利用网络平台的工具进行推广发展。第三章店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格, 做好各个区域的美工工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全! (注:需旺铺模板和美工的配合, 装修页面颜色以公司特色产业为主题, 设置有效的广告语,把产品的优势, 服务的优势, 店铺的特点有效反映在店铺简介和店铺公告上) 2、细化买家须知内容, 尽量做到顾客可以自主购物,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考。 3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用,文案配合编辑配置好相关的文案说明。篇二:淘宝店铺运营计划书淘宝店铺运营计划书( 一、商城组织结构客服人员 1名推广人员 1名物流人员 1名运营主管 1名财务人员 1名二、工作内容(一)运营主管 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护, 保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息, 提供有效应对方案; 6、制定销售计划, 带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护, 处理相关客户投诉及纠纷问题。(二) 客服人员 1、通过在线聊天工具, 负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理, 登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等; 3、客户关系维护工作, 在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易; 4 、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。店铺的售后服务: 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损, 丢失, 还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生. 但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题, 一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则. 这样的卖家买家怎么会不信任呢? 这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润, 但是长久的利润也正因此而积累了。做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的