文档介绍：
银行开户行业务培训要点
银行开户行业务培训要点一、开户行查询：
：所有来电客户。
：通过所辖22家分行卡号或账号为客户查询开户行信息。
银行开户行业务培训要点
银行开户行业务培训要点一、开户行查询：
：所有来电客户。
：通过所辖22家分行卡号或账号为客户查询开户行信息。
：
1）客户服务代表判断来电客户所要求查询账户的开户地区为所辖分行；
2）客户服务代表询问客户长城电子借记卡卡号或存折账号，通过“个人签约账户”调阅信息后，若该账户已开通电话银行服务，则进入第（4）步；
若客户不能提供卡号或存折账号，则无法查询。
3）若该账户未开通电话银行服务，客户服务代表通过“非签约挂失”调阅信息后，则进入第（4）步；
（若该账户已开通电话银行服务，则无需此步骤）4）客户服务代表通过调阅信息结果判断客户所提供卡号或账户与户名相符，则为客户查询开户行信息；
若客户提供卡号或账号与系统显示户名不相符，则无法查询。
5）客户服务代表按照《总中心-客户服务话术（统一版本）》规**束通话；
6）客户服务代表选择正确的业务活动类型目前请选择“公共信息查询-网点信息”：查询的准确性。
：Siebel系统；
《总中心-客户服务话术（统一版本）》：
1）客户服务代表通过BIN号判断账户开户地是否为所辖22家分行。
2）若该账户已开通电话银行服务，先通过“个人签约账户”查询到“开户行机构号”，再通过“分支机构表”查找到对应的开户行信息；
若该账户未开通电话银行服务，则通过“信息查询”查询到“账户开户行机构号”，再通过“分支机构表”查找到对应的开户行信息。（部分省份分支机构查询时可以适当删除机构号前面的0即可查询到，）话术：
开户行信息查询话术提前咨询三个问题：1、请问您的卡/存折是哪个省份开立的？2、请问这个账户是您本人的吗？3、请问您持有的是借记卡还是信用卡？*先生/女士，请问您要查询的借记卡/账户是在哪个省市开立的？(若客户不能确认应询问卡号后通过BIN进行查询，若存折账号不能确认开立的省市，可建议客户确认后再致电查询)所受理省市非受理范围建议客户致电相应客服中心进行查询。
*先生/女士，请问您要查询的借记卡卡号/存折账号？*先生/女士，请问您持卡人/账户人的姓名？能够提供且核对准确不能提供或核对