文档介绍：王永庆的第一桩生意不是做石化,而是卖大米。在南方这种行业叫做九八行,即98%是成本,只有2%是利润,这种行业竞争非常激烈,必须薄利多销。王永庆当时在乡村卖米的时候,感觉要降低价格不太可能,所以他就想到要用差异化来经营。他把大米买进后,首先在院子里面散开,把米中的沙子、小树叶等全部清掉,然后再装回米袋,并对外宣传说自己的米是全村最洁白的米,这种就叫做产品差异化;家庭主妇来卖米的时候,买了米要扛回家,王永庆提供送货服务,这是第二个差异化;送到家门口主妇已经很感激了,王永庆又说可以送到米缸边,叫做一步到位的服务,这时候王永庆就可以做进一步了解了;
到了米缸边,王永庆又叫人拿一张纸来,把米缸里面的旧米倒在纸上,先把新米倒进米缸,再把旧米倒在新米上,方便人家把旧米先吃掉,这更表明了他服务细致并且有诚意。这时候主妇被他的真诚服务打动了,王永庆就借机问一些私人的问题,比如说家里有多少人啊、这缸米大概吃多久啊……主妇一般都会如实相告,王永庆一走出门就赶快用本子记下来,提醒自己在这家没米前就要登门造访,这中就叫做信息化管理。久而久之,村里面哪一家剩多少米他大概都知道,而且还留意每家当家的是做什么的,当家的是公务员,公务员通常是月底发薪水,那王永庆就月初来收米钱。因为王永庆卖米卖到了炉火纯青的地步,所以生意非常好。