文档介绍：家具家私导购销售培训家具家私导购销售培训讲师: 谭小琥谭小琥老师老师介绍: 品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练( RCC ) 中国式沙盘模拟培训第一人授课风格: 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——***集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中, 在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团 2 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师! ——联邦家居东方汇美家私制造有限公司简介 1 .公司历史现状介绍 2. 企业理念【入门篇——导购员的职业定位和基本素养】导购员的职业定位和基本素养一. 认识自我——导购员的定位在家具商场里,分分秒秒都在上演者一幕幕精彩的交易。买卖之中,有一个角色发挥着越来越重要的作用,越来越受到关注和重视。这个角色就是导购员。作为 KBH 沙发和 KHB 专卖店的形象和代表和体现, KBH 沙发的导购员每在商场的一线为顾客提供优质的服务。导购员的主要工作就是把 KBH 沙发推销给顾客,让顾客在接受产品的同时也接受公司的形象和服务。在推销的过程中,导购员即是推销产品,也是推销自己,在推销的过程中体现自身的价值。导购员的主要职责: 1. 通过卖场与消费者交流,向消费者宣传 KBH 的产品和形象。 2. 做好卖场环境、产品和 POP 的陈列和维护。 3. 利用各种销售技巧,积极向消费者推介商品,提高顾客的购买欲望,增加营业额。 4. 收集、反馈顾客对于产品和企业的信息。 5. 收集、分析、了解竞争对手的信息 6. 完成相关工作报表、统计报表和其他工作。记住:导购员的工作职责就是满足顾客的需求二. 突破自我——导购员的观念 1. 态度决定一切每个人都可能有不同的命运,虽然你无法改变自己的过去,但却可以改变自己的未来。每个人对待生活的态度都会有所不同, 有的人对待生活总是那么乐观, 积极向上。在他眼里, 生活和工作总是那么美好;而有些人对待生活和工作总是那么消极、颓废,总是抱怨生活和工作的不如意。其实生命是个学****的过程。你花费了一份精力在工作上,你也就收获了一分知识和财富。全力工作,用脑工作你才能体会到工作的真谛和乐趣,你的未来才会有最大的回报。 KBH 专卖店导购手册东方汇美家私制造有限公司 3 改变一下自己的角色,我们不单是在为公司赚钱,我们是在做一份事业,是公司收获的,同时也是自己收获的:我们在为顾客提供好的产品,其实是在为人们提供一种新的生活方式;我们不仅仅是在卖产品,而是一种设计师倾心创作的艺术,一种文化,一种修养和品位的东西。我们为顾客服务的同时,也得到了公司、顾客和社会的承认和认可。所以态度是重要的,而态度又必须是诚恳的、发自内心的、全心全意为公司和顾客服务的。 2. 用心经营 1) 爱心: 来到这个世界,我们爱我们的父母、兄弟姐妹、亲戚朋友,爱我们的公司和同事,也爱我们自己。爱是责任、是付出、是源泉、是动力。家具——惟有爱它、喜欢它,才能领悟曲直之间的灵性! 销售——惟有爱它、喜欢它,才能体味其中酸甜苦辣的真谛! 2) 信心: 信心会使你在生活和工作中左右逢源而倍受欢迎,让你充满魅力而征服对方。以自信的心态加上对产品的信心,你会在销售工作中更加容易征服顾客。 3) 恒心: 每个人都生活在****惯之中****惯就是长期坚持不懈的结果。培养一个好的****惯,可以改变你的一生。 4) 细心:细微之处见真情,服务无止境,细心的服务可以得到意想不到的效果。 5) 平常心: 有平常心的人,才不会计较一时的得失。收获,是一种满足;给予,是一种快乐。快乐在于一种追求的过程。拥有平常心,才能冷静的认识自我,才能有冷静的心态对待你的工作。用心了解顾客的需求,用心学****和提高工作的方法和技能,我们才能用心经营好导购这份工作,才能用心创造美好的生活。三. 完善自我——导购员行为规范 1. 仪表仪表:仪表不仅仅是外表形象的问题,也是一个人内在涵养的表现和反映。仪表是构成第一印象的重要因素,它表现人的外部形象,反映一个人的精神状态、道德修养。对导购员来说,要留给顾客良好的第一印象,取得顾客的好感,就必须重视仪表。一个优秀导购员,首先必须衣着整齐得体,不奇装异服浓装艳抹,做到朴素、整洁、自然、大方,外貌整洁、干净利落会给顾客留下仪表堂堂、精神焕发的好印象。导购员的形象不仅仅只代表个人形象,而且还是公司形象的外在体现。导购姿势: a、站:导购员在接待顾客咨询时要时刻保持站立姿势,脚跟合拢,脚尖自然分开成 30 度角, 两手交叉放于腹前,挺胸收腹,目