文档介绍：质量保证的几大要素——全员质量意识、服务质量、稳固质量第一地位
在我们日常工作中，经常会听到一些技术人员或生产管理人员对着生产出来
的不合格品很不高兴的数落着操作者：“咋干的，不用心”。这简单的一句话就把
每一质量保证的几大要素——全员质量意识、服务质量、稳固质量第一地位
在我们日常工作中，经常会听到一些技术人员或生产管理人员对着生产出来
的不合格品很不高兴的数落着操作者：“咋干的，不用心”。这简单的一句话就把
每一次出现的不合格品在技术人员办让步、返修、报废这三个处理意见下画了句
号；生产管理人员要么找料要么安排其他高水平操作者或者好的机床进行返修就
算完事。大家对这种处理方式已经司空见惯，也许你再多问一句无论操作者还是
旁观者就不适应，一句“就你事多”让你心凉到底。质量管理工作就这样搁浅，
于是每一个月的废品率不降低，让步率保持前月数字已是很好的表现，每一个月
的质量统计数字看起来还比较乐观。其实，细究一下，我们完全可以做得更好，
这就要求公司必须把全员质量意识提高这个口号落到实处。认真分析每一次出现
不合格的本质原因，单纯是操作者的责任心不够，还是生产调度分配的机床精度
不够，是因为热处理变形引起，还是检查对前序质量控制不到位，要么前道工序
留量不符合工艺，退一步分析工艺安排是否合理等等。我们不能很随意的把每一
次的不合格一揽子全扣在操作者身上，让下次同样的不合格现象再次发生。要做
到这一点，要求涉及产品生产的每一个环节的人员都具有“质量在我心中”的意
识，从自己手中过的涉及质量方面的工作一定要高标准，严要求，不能凑合了事。
产品质量的提高不是一个人能力范围内的事，是全员参与的集体活动；要营造众
人关注质量高的氛围，让质量意识真真切切的反映在日常的工作中，而不是悬挂
在车间过道的一挂横幅，与用户交流沟通时的问候语。
专业周到、热情诚恳的服务质量是产品质量的外在表现形式。
现在公司已逐步意识到这一点，从生产经营技术质量售后等各服务部门人员
1的配置上就可以看出来。这里我强调了专业这个词语，为什么这样说呢？专业的
服务质量是公司企业文化的一部分，从我们买东西就可以体会出来，你去鞋店买
一双鞋，售货员用她特有的专业知识告知你鞋面的皮革材料，里料的选择，鞋底
的软硬舒适度等，你会有购物的欲望；若售货员见到顾客就来回一句“我们的鞋
子质量没有问题，你放心购买。”细想顾客什么信息都没有凭什么就相信你所售的
鞋子没有质量问题，这必然会降低顾客的消费想法，大部分人还是会下一家看看
再说而走人。话说回来，我们的服务质量要上台阶，也要把“以顾客为关注焦点”
作为宗旨，从产品订货到生产过程质量控制和最后的装配试车包装等都要有这种
意识，用户关注的焦点就是涉及质量服务人员应熟知了解的，这不单是质量处人
员的事情，也是经营管理操作各层面人员要关注的事情。用户想知道公司生产开
卷卷取机的质