文档介绍：运营支撑工作
以客户为中心的运营支撑系统
运营支撑是产品中心所属的主要负责公司正式运营系统（除专项研发之外）的运行维护
和监控工作，改进、改造；维护、监控；咨询、培训等工作， 问速度，数
据处理速度。有问题及时反馈。
应用巡检 检查功能使用状况。包括检查系统模块功能是否正常，系统处理数据
是否正确，观察各模块对应系统后台日志，检查有无异常抛出，分析异常，做针对性处
理。
数据处理 数据处理主要是针对客户提出的数据提取需要。分手工提出数据和系
统自带统计报表功能处理数据。手工处理数据要求分析客户需要，检查系统数据是否能
够满足客户需求。系统自带统计报表需要按客户要求，手动查询数据，到处数据文件。
提客户。交
客户报障
客户使用系统时遇到的问题，会报障要求处理。要求支撑人员第一时间响应，分析，
定位问题，同时给出一定的解决方案。评估解决时间，自己能够处理的根据级别优先级
处理，不能处理的交付研发，根据故障级别督促研发完成，交付客户使用。
客户新增功能
系统正式上线运行后，客户会提出部分新功能，新需求。需要支撑人员及时作出响
应，正对客户提出的要求评估需求可行性。针对可行性需求，可以和客户评估完成时间，
需要的人力等，然后提交研发，并督促研发完成功能。做到定期交付，同时功能正常，
客户满意。
原有功能调整
对应系统原有功能，客户提出的改进意见，要求及时响应，及时反馈，同时和客户评估可行性。正对可行性意见，评估交付时间，提交研发完成功能，交付客户使用。
业务支撑
针对提出的业务问题，要求及时响应。对系统业务要有一定了解，确保客户的问题
能够得到回应，不懂的业务可以咨询项目研发人员，项目经理等。
升级交付
系统有功能需求升级时，要求支撑人员熟悉系统部署，了解部署架构。做到快速完
成升级部署，不影响系统正常使用。所以要求支撑人员能够属性各应用服务器，各系统，
数据库等软件的安装调试。
日志查看
主要是定期检查各系统模块日志，包括服务器运行日志，系统应用运行日志，数据
库处理日志，发现异常能够分析，定位问题，分析问题级别，及时提交研发处理。
异常监控处理
支撑人员日常巡检时发现异常，要求能够异常分析，分析完成后提交研发或者自己
处理，处理完成后，制定更新计划，及时更新。减少客户对系统功能使用时的问题。
系统使用报告
定期做系统运维报告，包括系统健康状况，异常问题焦点，运维中遇到的困难。并
作出相应处理方法。
四 支撑工作流程
系统运营支撑的建设是一个循序渐进的过程，应加强与运营部门，项目研发部门的沟通、
合作，全面考虑运营支撑系统的建设思路，并在运营支撑系统的计划、建