文档介绍：市场调查方法与技术
第一章
1、市场调查：就是指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。
2、市场调查在营销优缺点
优点：1）不受时间、地域限制
2）速度快，费用低
3）多媒体技术可以增强调查效果。
缺点：
1）调查对象有局限性
2）难以实现概率抽样
3）调查质量难以控制
留置问卷调查
优缺点
优点：1）事件发生随即调查
2）避免访员误导
3）被调查者心理压力小
缺点：
1）适合留置问卷的地方不多
2）难以实现概率抽样
3）调查质量难以控制
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第五章1、问卷的概念问卷，又称调查表，是指调查者根据调查目的和要求，设计出的由一系列问题，备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。
2、问卷类型
根据调查方式的不同：派员访问调查问卷，电话调查问卷，邮寄调查问卷，网上调查问卷和座谈会调查问卷
根据问卷的填答方式：自填式问卷，代填式问卷
3、问卷编号
主要用于识别问卷、访员、受访者地址等，可用于检查访员等工作，防止舞弊行为，便于校对检查、更正错误等
（区别编码：就是将问卷信息（包括调查问题和答案）转化为统一设计的计算机可识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析。）
4、问卷设计原则
功能性原则
可靠性原则
效率原则
可维护性原则
5、四类常用调查方式等比较
派员访问调查：费用高，回答率较高
电话调查：费用较低，回答率较低
邮寄调查：费用低或中，回答率低
网络调查：费用低，回答率低
6、问题类型主要有开放题和封闭题两种
开放题的优点：
受访者可以充分表达自己的意见和看法
调动受访者的积极性
防止固定选项对受访者的诱导
从回答中可以检查受访者是否误解了问题开放题的缺点：
标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入定量分析。
要求受访者有一定的文字表达能力。
回答率比较低
需要占用较多的时间
封闭题的优点：
标准化程度高，调查结果易于处理，便于定量分析。
对文化程度较低的受访者也可使用
回答率较高
节省调查时间。
封闭题的缺点：
受访者的选项可能不能准确表达自己的意见和看法。
给出的选项可能对受访者产生诱导。
受访者可能误解问题或圈错了答案，但答案难以反映出来
7、决定每个问题的措辞
①词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容
受访者无法正确理解问题
使受访者不能准确回答
缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使受访者的回答口径不一，导致计量误差，甚至使数据无效
问题的措辞可能会影响回答率，使受访者不愿回答或不愿真实回答
问题中出现褒义词、贬义词或否定词都会影响受访者的回答
8、安排问题的顺序异致的问题
引起受访者的反感和厌恶
造成调查员提问错误和受访者回答错误
问题排列顺序不当可能产生诱导
解决方案
按问题所能提供低信息及受访者能够感觉到的逻辑性对问题分组
先一般后特殊，避免诱导
问题或选项排列顺序不同，可能会影响受访者的回答
问卷应该结构清晰
9、行为问题设计技巧分为：非敏感性行为问题设计和敏感性行为问题设计敏感性行为问题设计：
使用自填方法
使用随机化回答
使用开放式