文档介绍：销售的原则
格莱特科技培训课程7-2
主讲内容
一:永远不要只给顾客一种选择。
二:在销售中,不要站在顾客的对立面。
三:少说多问
在销售工作中,在确认了顾客的购买信息以后,要有2个以上的手机摆在顾客面前的供顾客选择。不是买不买的问题,而是买哪一种的问题。
一:永远不要只给顾客一种选择。
我们很多销售人员,在销售的过程中,对顾客提出的疑问处处针锋相对,处处要占上风,以行家自居,把顾客驳的哑口无言而洋洋自得,岂不自正是犯了销售的大忌。请记住嫌货的才是买货的。下面,我们通过几个案例给大家演示一下:
二:在销售中,不要动不动就反驳顾客,不要站
在顾客的对立面。我们是为了销售,而不是
逞口舌之利。
顾客:你们的手机太贵了。
销售:这么便宜你还嫌贵啊。
顾客:旁边店里才卖###元。
销售:什么呀。旁边店里卖的是###元。不信我们
一起去看一看,要不是这个价格我送你一
部啦。我们天天在注意他们我还不知道啊!
顾客:无语。
二:在销售中,不要动不动就反驳顾客,不要站
在顾客的对立面。我们是为了销售,而不是
逞口舌之利。
案例1:
顾客:这款手机的质量不好。
销售:谁说的啊,我天天在卖手机,难倒我还
不知道好不好嘛?
顾客:无语。
二:在销售中,不要动不动就反驳顾客,不要站
在顾客的对立面。我们是为了销售,而不是
逞口舌之利。
案例2:
1:多注意,多观察,做好准备是销售的第一要务:
当顾客一进门,销售人员就要进入工作状态,观察
顾客的穿戴举止,留意顾客在看哪些机型,说些什
么?做好销售准备。
三:少说多问
2:销售人员不要喋喋不休说个不停。顾客不愿意多说
话,就要注意我们的说话质量。因为顾客对推销有
一种自然的抵触心理。所以,我们销售人员一定要
注意观察,把握好接近顾客的时机。
三:少说多问
案例:顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:先生
(小姐)您要什么手机啊?这是我们最新的手机,
您看一下啦。喋喋不休的说,如影随形的跟着顾客
推荐,直到顾客走了,还困惑的问:顾客怎么不买哪?
点评:这就是犯了销售的大忌---说个不停。顾客表现欲强,
喜欢说话,你就要鼓励他(她)多说,从中了解他
(她)的真实意图。顾客话少,你就要注意自己的说
话质量。不然就是在往走赶顾客。
对策:顾客关心的,顾客想听的,才是我们销售人员该说的。
三:少说多问
3:不要如影随形的跟着顾客,给顾客一个宽松的购物环境。
注意观察,把握时机接近顾客。
案例:顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到
最后一节柜台。顾客走一步跟一步,还不停的说。
点评:最笨的销售方式,最差的销售结果
本节作业:
销售的原则是什么?
销售的注意事项有哪几点?