文档介绍：关于重要门店运营管理
第一张，共八十二张，创建于2022年，星期一
一、 店铺的规范管理
1、组织机构管理 6、盘存报损管理
2、作业规范管理 7、顾客投诉管理
3、卖场环境管理 8、财务资产管理
4、商品陈列管理   员工基本守则
  服从管理：
下级服从上级是公司的基本管理原则。员工必须服从工作安排；
按时完成工作任务，不得以任何借口拖延、拒绝或终止工作；
 仪容仪表：
    员工必须保持个人清洁卫生，应经常修剪指甲、理发；
      女员工应淡妆上岗，尽量不佩戴饰物,若要,也应庄重简洁；
      工作时间统一穿工作服，戴工作帽，保持平整干净，胸卡佩
带在左胸前；
    工作时间不准穿无袖服装，不准光脚穿鞋，不准穿拖鞋，男员
工不准穿短裤；
女员工不准穿超短裙、裙裤、健美裤、花裤；
     着装时不准挽袖口、裤腿；
作业规范管理
第十张，共八十二张，创建于2022年，星期一
作业规范管理
工作态度
遵守考勤制度，不迟到、不早退，出满勤、干满点、使满劲；
        工作时间要坚守岗位，尽职尽责；
       熟练使用礼貌用语，微笑服务，举止庄重；
       接电话时要先说“您好，××店” ；
态度礼貌热情，文明大方；
进入岗位前手机等通讯工具一律备振，尽可能地不在卖场内
接听，全身心地投入工作；
第十一张，共八十二张，创建于2022年，星期一
作业规范管理
   服务用语
       卖场服务用语：欢迎光临、您、请、谢谢、
对不起、欢迎再来；
       不讲服务忌语；
         有伤顾客自尊的话不讲；
         有损顾客人格的话不讲；
         埋怨责怪顾客的话不讲；
        不必要的推卸话语不讲；
第十二张，共八十二张，创建于2022年，星期一
作业规范管理
服务观念
  随时清洁观念：
      随时随地做好清洁工作，保持好卖场整洁明亮的形象。
   清洁工作要贯穿于营业过程的始终，只要一闲下来就必
须要做。
以顾客为核心观念 ：
       顾客动线为主，员工动线为辅。员工在卖场的所有动作，都要对顾客的购物行为、购物心态以及购物欲望起到良好的促进作用。
第十三张，共八十二张，创建于2022年，星期一
作业规范管理
卖场纪律
    不准坐着接待顾客，或蹬踩、倚靠货架、柜台、
抱肩、插兜。
    不准擅离职守、串岗遛逛、嘻笑打闹、扎堆聊天。
    不准在卖场看书报、吃东西。
    不准工作时间打私人电话或用店内电话拨打与工作无关的电话。
    不准在工作时间吸烟、饮酒。
    不准将捡拾顾客物品私自滞留。
    不准在工作时间购物。
    不准在卖场存放私人物品。
  不准与顾客争吵、顶撞。
不准在工作时间内与熟人闲谈。
第十四张，共八十二张，创建于2022年，星期一
作业规范管理
收银作业程序及规范
       提前到岗，穿好工作服，戴好工作帽，
佩带好胸卡，检查个人仪容仪表。
. 2         认领备用金，清点确认零钞。
. 3         做好收银区的清洁卫生工作。
. 4         检查收银机以及备品。
. 5         补充陈列收银区范围内的小商品。
第十五张，共八十二张，创建于2022年，星期一
作业规范管理
步骤
收银标准用语
配 合 动 作
1 欢迎顾客
欢迎光临
·面带笑容，与顾客的目光接触
·等待 顾客将商品放置在收银台上
·将收银机的顾客显示牌面向顾客
2 商品登录
·以左手拿取或翻动商品，并确定该商品的代码及价格是否无误
·以右手操作收银机，将商品代码或价格正确地登录在收银机上