文档介绍：1 万民药房会员卡升级方案一、实施会员制管理的目的会员制的实质就是顾客管理,第一阶段重点积分管理及部分商品管理;第二阶段重点一方面对顾客消费频率,消费行为细分,另一方面对商品进行产品细分, 配合 DM 手册, 科学的管理顾客, 培养顾客对万民的忠诚度,提升万民药房品牌价值;并最终向家庭健康管理过渡。二、会员卡的功能(根据营运实际及需求可增减) (一)会员现实利益 1、会员凭卡可购买会员专供会员商品。 2、会员凭卡享受购物积分返赠活动; 会员积分返同期银行活期利息。 3 、会员每月度会员抽奖( )名免费购物(二)会员增殖服务 4 、会员可免费收到会员快讯( DM 手册,健康手册,会员期刊)。 5 、会员凭卡享受其他专享活动(超值服务)。(如:免费试用药、医学专家讲座、药师咨询、免费健康体检、健康旅游等) 6 、厂商活动 7 、异业结合(美容美体机构,健身机构,旅游公司,酒店,宾馆, 休闲中心等协议单位) (三)管理功能 8 、区域管理;来客数分析 2 9、消费频率分析;消费结构,消费排行分析 10 、重点客户管理-- (借鉴移动公司大客户管理模式) 11、 DM 投管理三、会员卡的使用方法 1、会员顾客每次在购买商品结帐时, 首先出示会员卡, 经收银员扫描(输入会员卡号或家庭座机电话) 会员卡后方可进行结帐。这样才能记录该会员顾客的消费状况, 并根据我们的消费积分规则进行积分。否则视为会员主动放弃积分反赠活动。 2 、该顾客确实没有会员卡,可以使用临时卡结帐 3、如果该会员卡无法正常使用, 收银员要主动提醒顾客到服务台进行咨询处理,经对该会员卡进行修正后方可正常使用。(先修正再结帐) 四、会员卡号升级(需要软件系统的支持) (利于各个分店更加有效的管理本店商圈内的会员顾客) 1 、原有的会员卡编号为 7 位数字,升级后为 13 位数字。 2、 13 位会员卡编号的说明:第1、2、3 位数字代表该店的店号,第4 到6 数字代表该会员顾客所居住的地区编号,第7到 12 位数字代表会员卡的流水编号,第 13 位数字为校验码。五、会员资料升级 1 、原有会员资料内容会员卡资料录入生效会员卡编号分店编号会员卡类发卡日期停用日期 3 姓名性别出生日期座机电话婚姻公司电话 E---mail 移动电话邮政编码学历职业单位性质证件类型证件号码家庭住址商圈家庭人口收入初次消费额密码输入密码邮政编码兴趣爱好特殊日期摘要 2 、升级后的会员资料 A 、以下会员顾客基本资料中的电话号码原则上必须填写座机电话,确无座机电话的,方可填写移动电话。同一座机电话及同一身份证号码只能录入一次,当进行第二次录入时,电脑会自动提示该号码已经存在,禁止重复录入。即:同一个座机电话, 同一个身份证号码只能办理一张会员卡。( 这需要电脑系统支持) B 、会员资料中的状态根据会员卡的使用情况自动进行切换,并可以进行手工转换会员状态 C、以下顾客基本资料中斜体标注部分, 顾客无法提供或者不愿意提供的可以不填写,其他栏位是必须要填写完整的。顾客基本资料 4 店别 101 解放路店建卡日期修改日期修改人六、客户类别代码(对会员顾客实行病类管理的重要依据) 代码类别 101 心脑血管病疾病(降压、冠状动脉硬化、脑动脉硬化、心律不齐、心梗、脑梗) 102 高血脂疾病 103 糖尿病疾病 104 甲状腺类疾病 105 哮喘类疾病 106 精神类疾病顾客编号顾客姓名性别出生日期顾客类别身份证号码家庭人数家庭住址地区编号座机电话备注移动电话备注 E---mail 邮政编码卡片级别单位单位性质医保 1是2否状态卡号密码输入密码业代编号上次购买日今年购买金额发票张数来访次数特别提示 5 107 胃肠类疾病 108 风湿、类风湿疾病 109 前列腺疾病 110 慢性肝类疾病 111 慢性肾类疾病 112 癫痫类疾病 113 皮肤病 201 儿科 202 妇科类疾病 203 五官科 204 其他类疾病七、会员卡片级别注释会员卡片级别注释卡片级别名称定义是否投递 DM 0 贵宾卡本公司的贵宾/ 重要单位,不锁卡。否 1 个人卡个人消费,会员资料中有家庭电话,切电话不可重复。是 2 公司卡需要开具增值税发票会员,会员资料需要有开户行,银行帐号,税务编号,公司注册地址,不锁卡。是 3 员工卡顾客资料的持卡人是本公司职工否 6 4 无电话办卡顾客无固定家庭电话(也须提供其他的详细资料) 否 5 临时卡开店前顾客没有收到会员卡或其它特殊状况无会员卡,用临时卡结帐. 否八、是否为医保顾客“1”代表是医保顾客,“2”代表非医保顾客九、会员状态注释:( 对会员卡实施状态化管理, 让我们的工作有的放矢) 会员状态注释状态名称定义收银备注栏状态改变时机 1正常卡 90天内在本店消费一次以上者可每天日结后,电脑