文档介绍：第一章管理概括
第一节管理的观点和特点
一、管理观点：就是管理者这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：；状态，估计每种状态出现的概率而采取决议。估计客观概率和主观概率。
（三）不确定型决议方法
出现的概率不清楚时，包括保守纪（悲观、小中取大）、冒险法（乐观、大中取大）、折中法。
第二节预测
一、含义：即立足于过去和现在，预计和推断事物发展的未来。
预测与决议关系：，其目标就是为决议提供合理的依据；，预测内容会随着决议不同需要而改动。
预测程序：；；；；。二、预测的主要方法
按预测本身的性质分，能够将预测分为定性方法和定量方法。
（一）定性预测法，也称定性判断法
（专家个人检查法、专家会议检查法）
：根据系统的程序，采用匿名发表建议的方式，专家之间不得议论，经过多轮次检查专家对
问卷所提问题的看法，频频征询改正，得出较一致的看法，作为预测结果。
（二）定量预测法，又称剖析计算法或统计预测法
。将一经济变量如历史销售数据，准时间次序排列延长，预计未来变化趋势。
。根据历史资料，找出预测因素和其他因素之间因果关系，成立数学模型预测。
第三节决议与心理
一、决议中常有心理效应
心理效应多表现为认识事物的偏见，拥有消极作用，正确认识，有助于提高决议。
心理效应包括：光环效应（晕轮效应）；首因效应（先头效应）；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；投射效应；还包括乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应。
二、决议中的心理压力
（一）心理压力的表现形式：
趋避矛盾（想达到某个目标又不想付出某种代价，但两者又不能同时实现而心里矛盾的情况）
双趋矛盾（两个甚至更多利处都想要，而不可同时兼得的矛盾心理）
双避矛盾（两种选择都不喜欢却必须选择其一的矛盾心理）
（二）逆反心理：受信者态度与说服方向完全相反，对说服心理进行积极地阻扰
超限反响。机体过分接受某种刺激后出现的逃避反响。
自我价值保护逆反。开导影响到自我价值的时候，人们会进行自我价值保护而逆反。
禁果逆反。原因不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望。
（三）心理压力持续时间
惊慌阶段、压力来时还不适应产生忧虑、惊慌和抑郁情绪。
抗拒阶段、心理慢慢沉静，渐渐适应。
力竭阶段、如压力没有缓解，适应能力消耗殆尽，出现丧气、无助、绝望情绪。（四）影响心理压力的因素
；；；；
；；；；；。
第四节群体决议
一、群体决议的含义及其利弊
含义：又称集体决议，指由两个以上的人达成的决议。包括领导群体决议和群体参与决议。
利弊：优点：；；；。
缺点：；；；。
二、参与决议是指组织的一般成员经过一定的组织系统参与决议影响决议。
优点：；。3员工会把决
策看作自己的切身责任；；。
缺点：每个群体成员知识水平、认知能力、实践经验不同，则积极性大小不同，事不关己。要防备领导独断和小公司意识，防备出现失误大家都不负责。
三、群体决议中基本择案规则
择案规则就是决议群体选定最终决议方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商议一致、多半经过、
等级决定（最高等级者决断）。还有孔多塞标准（两两对照）、博尔达计数（每个备选方案依次排列打分，高者胜出）、赞成投票制、正负表决法（每个方案投一票正多胜出）
第五节计划的编制
一、计划：就是对行动的预先设计，它是在决议目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出详细安排的一项活动。计划过程是决议的组织落实过程。
二、计划的种类和作用
（一）计划种类