文档介绍：质量管理体系培训〔三〕
Prepare：Jack Zhao
Date：Feb 20 .2021
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5 管理职责
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5 管理职责
管理承诺
以顾客为关注焦点
在对质量管理体系的变更进展筹划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
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11、职责、权限和沟通
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
❶制定公司组织架构
❷分配员工职责和权限
❸传达下去
为什么要规定职权？
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12、责任稀释定律
人越多，越没有责任；领导认为重要的事=大家做，大家做=人人做；员工往往解读成，大家做=别人做，别人做=我不做；这就是责任稀释定律。责任在人多地环境中，就会像化学溶剂一样被稀释，人越多，个人责任感就会越淡薄。【理论来源】
中国俗语“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃〞。这句话就是责任稀释定律的表现。
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如何有效管理员工？如何做到赏罚清楚？
案例：
1、?康熙王朝?中康熙因收复台湾战役赏罚明珠、索额图
2、
你工作中会使用赏罚管理吗？
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13、管理者代表
最高管理者应指定一名本组织的管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：
❶确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
❷向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
❸确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
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14、内部沟通
最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进展沟通。
我们公司的内部沟通做得好吗？
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15、沟通的4个目的
①控制成员的行为
②鼓励员工改善绩效
③表达情感
④流通信息
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①控制成员的行为
你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
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②鼓励员工改善绩效
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?〞士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。〞艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。〞艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
　　最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。〞这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！〞
　　这个故事说明沟通就是一种鼓励。
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③表达情感
著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰〞的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。
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④流通信息
不让信息的沟通断裂
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16、最常见的沟通方式---开会
如何开会？你觉得你会开会吗？
一大堆人坐在里面，不晓得在开什么，这就是开会的通病，它可以写成一首新的“了字歌〞：
　　事先没有讲清楚了，
　　然后事先也没有准备了，
　　进去就随便讲话了，
　　然后大家也没有兴趣表决了，
　　一举手就都统统起立鼓掌了，
　　开完会后也没有人去管了……
会议有很多可以改善的空间，你知道从哪里去改善吗？
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17、有效会议的7个建议
❶谁参加
❷谁主持
❸谁控制
❹谁发言
❺谁负责和谁跟踪
❻谁在浪费时间
❼谁结论
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18、管理评审
最高管理者应按筹划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
评审应包括评价质量管理体系改进的时机和变更的需要，包括质量方针和质量目标。
①评审输入
②评审输出
为分饼做准备
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如何分饼？
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………
……
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管理的4大要点
①关键是授权，选对适宜并正确