文档介绍：-
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快洗车客户需求
市场调研报告
专业班级：
成 员：
指导教师：
时 间：2016/06/13~2016/06/24
一、调研主花时间更多的愿意在对爱车的保养，而外观保养的作用，只是能够保持外表的干净整洁。所以，快洗车公司可以花更多的精力在于汽车物件保养清洁的点上，并以此多推出一些优惠套餐，对客户的个别要求进展记录。置的的清洁通常车主本身很难做到经常会选择洗车公司进展一次彻底的清洁，所以每一次对客户的清洁都应符合客户的要求，在这一方面，洗车公司可以多加重视，通过工作的干净整洁度来吸引客户。
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分析建议：在众多等待洗车的顾客人群中有50%的人希望被提供WIFI上网效劳，%的人希望被提供杂志报刊阅读效劳，剩下有少数人希望被提供游戏娱乐,按摩，电视，音乐等效劳。现在社会公众频频提到"低头族"这个词，随着科学技术的不断创新和开展人手配备一部手机已是正常现象，但是互联网的普及让人们对手机产生了很大程度上的依赖，处处都可以用手机解决，比方叫车，查路线，买票，买单等，手机成了人们生活中不可或缺的一局部，由此引申出了移动WIFI网络的受欢送性，去洗车的顾客可以不要杂志报刊可以不要游戏娱乐不要按摩，电视及音乐等，只有一个可以覆盖的网络便可以打发无聊的等待时间，我认为虽然时代在开展科技在进步但是有些传统的方式我们不应该摒弃，比方看杂志，有时我们可能享受的就是一份阅读的兴致，希望人们可以减少对手机的依赖，更多的回归生活，享受生活。
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分析建议：在我们此次调查的问卷中曾问到顾客洗车比拟注重什么方面，%的顾客比拟注重整洁度方面，%的顾客比拟注重快捷度，%比拟注重效劳态度方面，%比拟注重保养方面，其余有少数人在乎消毒，环境，价格等方面。现在随着人们生活水平质量的提高，人们的要求也不断的发生着日新月异的变化，在高速开展的科技进步时代，真正领略到了"时间就是金钱"这句话，人们在洗车时往往在乎的不是消毒与平安，而是快捷与外表的整洁，车是让我们交通变便捷的工具但也是我们除了床以外最依赖的工具之一，我们与车有很多的接触，换句话说，保护好我们的车也是保护好我们另一种方式，希望正处在嘈杂社会的人们能放慢生活的脚步，将更多的注意力放在保护车也保护我们自己身上，平安消毒，定期保养，做一个真正的"爱车人"。
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分析建议：查者洗车一般选择的效劳最多的是“去除污垢使外观整洁〞，%。其他效劳工程也占有一定的比例。比方“整理饰，提高乘坐舒适性〞和“保养零部件，延长使用寿命〞%%，%仍然相差较大。
不难发现，“去除污垢使外观整洁〞只是保养车辆最低级、最根底的步骤。而对车辆最有益的“整车保养，提高综合性能〞这项效劳却只有很少人买单。因此，建议洗车公司一方面加大广告宣传力度，另一方面提高效劳的性价比，让顾客更加承受这种类型的效劳，从而增加营业额。
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分析建议：从频率分布直方图可以看出，被调查者中有53%选择快洗车是因为其“方便快捷〞，也有24%和18%的顾客选择快洗车是因为其“清洁度高〞和“价格合理〞，这种比例的分配相比照拟合理。
建议：快洗车公司应该继续发挥自己在洗车品牌中“方便快捷〞的优势，加强宣传，提高影响力，争取让追求“方便快捷〞的顾客群体都能在消费时第一时间想到快洗车。同时，通过引进各国先进技术，加强团队建立、提高效劳质量以及效劳形式多样化等渠道，稳固品牌形象，增加利润率。
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分析建议：根据统计图可以看出，大多数客户感觉快洗车效劳效果很好，小局部感觉快洗车效劳效果一般，觉得快洗车效劳效果不好的人非常少。由此可以推断出绝大多数人对快洗车的效劳较满意，但对效劳效果非常满意的人也较少，很难保证大多数顾客长期在快洗车承受效劳。从大体来看，客流量相对稳定，出现损失的现象不是太多。公司应提高效劳质量，做到效劳精致化，使顾客对快洗车效劳效果非常满意，加大顾客再光临率，增加利润。
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分析建议：根据统计图可以看出，大多数人希望提高环境水平。