文档介绍：Last revision date: 13 December 2020.
服务器存储网络设备系统运维投标含运维方案
目录
单位资质证明文件（附下页）
1) 企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；
2）税务登记证复印件
3）五证合一的提供查询截图
七、运维方案
运维服务目标及服务范围
通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
设备及软件清单：
序号
名称
数量
质保情况
1
1
在保
2
10
在保
3
6
出保
4
2
）
5
1
在保
6
2
在保
7
1
出保
8
2
出保
9
1
出保
10
1
出保
11
2
在保
12
6
出保
13
4
在保
14
IBM X3650
15
出保
15
IBM X3850M2
4
出保
16
IBM X3850M3
1
出保
17
IBM X3250
1
出保
18
1
在保
19
HUAWEI USG5500
2
在保
20
HUAWEI S9312
2
在保
21
20
在保
22
H3C S5100
3
出保
23
3
出保
24
2
出保
25
1
在保
26
2
在保
27
2
在保
28
4
出保
29
中间件 WEB Sphere 和
20
出保
服务内容
依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：
业务系统
服务项
保证措施办法
小型机、pc服务器网络设备、存储系统
现场驻点服务
5×8小时
到达客户现场时间
30分钟内
电话后响应时间
60分钟内
备件到达现场时间
24小时
高级工程师现场支持
提供
检查设备各部件的状态灯；
提供
检查并处理设备的错误日志；
提供
硬件设备的全面检查；
提供
网络配置的检查及测试；
提供
操作系统性能分析；
提供
小型机配置信息，根据需要调整配置；
提供
设备的微码版本检查；
提供
存储设备运行情况检查；
提供
提交详细的预防性维护报告和总结；
提供
对检查结果综合分析，并形成分析报告；
提供
每季度全面巡检
提供
系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等
提供
机房空调运维
设备故障恢复时间
48小时内
全面巡检次数
2次/年
坏件更换
提供
日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材
提供
定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。
提供
配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。
提供
UPS设备运维
故障恢复时间
72小时内
全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；
1次/年
坏件更换
提供
配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。
提供
数据库
要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。
提供
维护文档
提供
日常运行状态监控
提供
BUG管理
提供
数据库安装、配置管理
提供
存储管理
提供
对数据库进行优化
提供
按季度进行巡检
提供
解决数据库运行中出现的各类故障
提供
文档提交
提供
中间件
规范的维护制度
提供
维护文档
提供
日常运行状态监控
提供
BUG管理
提供
按季度进行巡检
提供
安装维护
7*24小时
解决中间件运行中出现的各类故障
立即响应
备件保证
备件库
提供
备件更换
现场更换
技术服务
驻点服务：×24小时免费故障检测与维修换件现场服务
提供
远程技术支持服务：×24小时的故障响应电话支持