文档介绍：2
目录
一、售后服务方案2
1、售后服务方案2
2、售后服务体系2
3、售后服务承诺4
4、售后服务计划4
5、技术支持响应承诺5
6、售后服务响应时间5
、售后服务方案
1、售后服务方案

目录
一、售后服务方案2
1、售后服务方案2
2、售后服务体系2
3、售后服务承诺4
4、售后服务计划4
5、技术支持响应承诺5
6、售后服务响应时间5
、售后服务方案
1、售后服务方案
，提高软件开发的质量。公司根据IS09000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。
我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。
我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。
止匕外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。
2、售后服务体系
：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。
：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。
：
诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。
：
（1）售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到现场解决问题。
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（2）我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。
（3）我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。
（4）市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正（预防）或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。
：如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。
凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客户承担违约责任.
客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。
维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并
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将维护的过程和解决方法填写在《支持维护记录》中，也要