文档介绍：医美整形美容医院服务管理体系
前言：企业的生存开展，顾客是我们衣食父母，市场的竞争，就是服务的竞争，我们只有服务好我们的顾客，服务好每个环节，我们才能赢得顾客的心，才能生存下去。。。
目的：建立医院服务管理体系目地是为了更好、更周到角落迎面碰到顾客，必须微笑并问好；2、治疗过程中的服务
①全程陪同：整形顾客术前有一系列的检查，在整个过程当中每一个环节必须都要有人微笑陪同与衔接，绝不能出现顾客待在一个地方不知道下面应该做怎么，去哪里；（详细见各中心
服务流程）
②解除紧张：绝大局部顾客在进的手术室或是治疗室时，她们都会产生一种紧张感，这是做为整天待在手术室跟治疗室里的医护人员所感觉不到的一种心里反响，那么我们就应该想方设法地为顾客转移这种紧张感；
A、手术室跟台护士在主诊医生未开始手术前应在术间陪顾客多聊聊家常，可征求顾客意见是否需要播放音乐，或讲一些顾客可缓解紧张情绪的治疗个案，禁止让顾客单独在手术间或是治疗室等待而自己去做其它事情；
B、手术期间禁止医务人员在顾客面前自行讨论自己的话题甚至是在顾客面前讲一些医院内部的问题；
C、顾客在手术刚开始时会特别紧张或不安，此时跟台护士视情况让顾客的手握着自己的手并言语交流鼓励；
D、主刀医生在为顾客注射局麻药物时，配台医助应在注射部位附近皮肤上用手指轻揉打圈，尽量转移顾客注意力，减少打针时疼痛感；
3、治疗后的关心与送别
所有顾客在各个楼层做好手术（治疗）后要离开楼层时，由楼层导医负责第一时间通过对讲机通知一楼导医接送，而一楼导医那么要根据以下几种情况做合理快速的安排；
①门诊顾客
在顾客做完手术后或是治疗好后，除了当时为顾客做治疗（手术）的医护人员将顾客送至电梯口外，该顾客的所属咨询要尽量做到给予顾客术后的关心与送别，如果当时导医知道咨询人员在接待顾客，那么由咨询助理或是导医前去接送，因为你简单的一次关心与送别，会让顾客从心里感受WM温馨的服务；②住院顾客，
顾客在住院期间，咨询跟主诊医生必须最少前往探视一次。同时，顾客在出院时，由护士负责通知主诊医生与咨询必须前往送别及交待考前须知，如果主诊医生在忙或是不在，那么由该顾客的配台医助与咨询师负责送别。
③复诊顾客
皮肤的顾客在复诊治疗结束后，假设是医助操作的工程治疗结束后，那么由医助带顾客至主诊处让主诊医生看一下治疗后的情况，要让顾客深刻感受到我们对他的关心。
整形的顾客在复诊时，拆线跟换药（简单局麻手术顾客换药由护士执行）均需由该顾客的配台医助执行，同时，在主诊医生有空的情况下，该主诊医生也应看一下恢复情况，并对有疑问或是顾虑的顾客予以解释跟交待。
㈢售后服务1、复诊预约
部门
顾客类型
预约内容
预约时间
预约人
备注
整形中心
门诊手术
顾客
手术后第二天过来换药
当天手术结束后
病房护士
无需在系统中预约，只要护士口头提醒
手术后第七天（左右）过来折线
需要在中登记（下同）
住院手术
顾客
手术后第七天（左右）过来折线
顾客出院时
如出院前已折线那么无须预约
皮肤中心
光疗拒页客
下次治疗时间
当天治疗结束后
当天为该顾客治疗者
带顾客到导医台由导医在系统里预约
美疗亚