文档介绍：浅谈护患沟通技巧
心内科护士 冉数
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护士是与患者接触最多，时间最长的医务人员。如能巧妙的与患者进行沟通便能获得患者全面的临床资料，为患者的诊断，治疗提供条件。因此护士的形象在某种程度上也代表了医院的形巧的提升。可有效防范和减少护患纠纷的发生。在护理服务的全过程中，护士都应始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，服务至上”的原则，设同时不一定有固定的时间和地点与患者正式的交谈，如在为患者抽血、肌注或静脉推注药物时可一边操作一边交谈。这样既分散了患者的注意力又能了解病情，有针对性的对患者进行健康宣教。
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护士在工作中应想方设法为患者解除病痛和忧虑，对患者及家属提出的问题应认真解答，有能力解决要及时解决，不能解决的要向主管医生或上级领导反映，以协助解决问题。发现潜在问题一定要认真对待，不可马虎，对患者(***)担心的经济问题，医护人员应从提高患者今后的生活质量和生活自理能力，减少反复住院等方面，与家属共同做好患者的思想工作，解除患者的思想顾虑。这样，护士与患者之间的交流自然更容易，进行健康教育也会更有效。
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在工作中和患者的沟通技巧：
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“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床！东西放好，跟我来过称！”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？
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2. 肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾；当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。
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3．每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。患者向你走来时要起身相迎
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4。不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的 。恰当的称谓在称呼上如果不是“三查八对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。
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5。查房时告诉他今天要做什么，并把他们的意见和要求及在小本子上。
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6。如果有什么治疗遗忘了，向他说对不起。
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7 。使用文 明语言如接电话的规范用语应该是：“您好！请问您找谁？”
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8。发药时，如果患者不在的时候，写张留言条告诉他我来过了，请他有空的时候过来领药
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9。下班前再去病房里转一遍。
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10。术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们。
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11. 患者回到病房后的半小时之内，再去看望一次，告诉家属手术中的情况，术后注意事项，有什么情况及时和值班医师或护士联系。
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、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；
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小提问：1礼貌用语有那些？
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您好，请坐，我是值班护士××，请把住院单给我，我马上为您安排床位。
您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。
您好，我是责任护士××，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。
现在给您测体温，请您配合。
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您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。
您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请你配合好吗？
早上好，昨晚睡得好吗？
这是您的药，请服下，注意多喝水。
这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。
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您明天×点做手术，今晚×点起不能再吃×××东西了。
对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？
为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况请先和我打个招呼。
祝大家晚安，睡个好觉。
对不起，请不要在病房吸烟，谢谢合作。
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请保管好您的贵重物品。
请问，有什么需要帮忙吗？