文档介绍：物业的品质管理工作
物业的品质管理工作
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物业的品质管理工作
物业的品质管理工作
有观点认为物业的品质管理工作就是冒犯人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存物业的品质管理工作
物业的品质管理工作
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物业的品质管理工作
物业的品质管理工作
有观点认为物业的品质管理工作就是冒犯人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我感觉这项工作重在认识其内涵，简单说，展开此项工作在于一是对问题引导剖析，认同问题存在；二是对问题指导，拟订改正举措；三是对问题敦促，追踪落实；四是顺序渐进。让其xx这项工作目的是辅助他更好的达成工作，使其支持配合工作展开。
物业管理公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理公司的重点。品质管理提出的要求或标准成为贯串整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有好多种，最根本的是成立物业管理公司的品质文化。
一、领导作用
品质文化方面的成立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和言传身教，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理公司品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理公司的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动公司实施质量管理的重要性。最高管理者成立组织统一的方向和宗旨后，还应创立和维护一种内部气氛，使职工能够协力达成组织的目标。
二、品质文化
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物业的品质管理工作
品质管理工作的展开，在于成立适合本公司的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作如同剥笋子，需要层层展开。如：拟订“两级培训、两级巡检、两级查核”为核心的品质文化，成立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，实行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。
三、重在履行
品质管理工作的履行，在于上下两级配合适当。不是品质部经理一人就能够抓好公司的品质文化，展开公司现场抽检和管理处现场自查自检相联合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时联合，而不是单调的挑缺点、使用权力惩罚、打击报复，而是身临其境帮助或引导，指导发现问题的方法、引导剖析问题、提出办理问题建议、拟订改正举措。
品质管理中，如果不着重展开工作的方法和技巧，致使职工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法展开或只能断断续续展开，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不单要发现问题，更主假如培养团队的自我管控能力，其中交流是相互支持的基点，这里的
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