文档介绍：Hessen was revised in January 2021
景区规划期
旅游景区管理期终复****br/>一、概念（每小题4分，共20分）
1、旅游景区：是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应面或利用逆向思维去观察分析，通常能突破传统思维框架束缚，找到利用正向思维所不能发现的、全新的解决事情的方案。
10、景区规划具体目标的定位是指在一定时期内景区的投资者或管理者根据景区资源状况，市场环境以及自身实力对旅游资源开发、旅游产品设计以及景区经费管理所希望达到的效果的一个期望。
11、所谓核心市场是指能够为景区提供最多的旅游者人数、最大份额旅游收入、具有较高重游率的市场，是景区的主要目标市场。
12、控制性详细规划以旅游区总体规划或分区规划为依据，详细规定旅游区开发建设用地各项控制性指标和其他规划管理要求，强化规划控制功能，并指导旅游区的修建性详细规划编制。
13、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。
14、景区建设管理的主要目标就是通过对采取计划、组织、沟通、控制、调整、协调等方面的管理措施使参与景区开发建设的各方在安全建设的前提下按时顺利完成景区建设任务并确保工程建设的质量和效益。
15、项目管理是管理学中对“管理”定义的拓展，是以项目作为对象的管理，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，设计和保持一种良好的环境使项目参加者在项目组织中高效率地完成既定项目任务的一种管理方法体系。
16、所谓“绿色建材”包括两层主要含义：一是要选择“绿色建设”标准的建筑材料，这项工作主要在施工阶段控制完成；第二层含义是在具体施工过程中所用的材料与所选的材料一致。
17、所谓有效沟通，是指能有效地向他人表达自己的思想、看法和情感，并能够得到对方积极的呼应和交流。
18、景区游客管理的重点区域主要集中在停车场、出入口、热门景点、重点旅游资源、乘骑设施、安全隐患突出地、排队区、游客中心等。
19、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。
20、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总合。
21、旅游氛围环境与自然生态环境、社会人文环境和旅游资源有着紧密联系，并且以它们为基础。它有两层含义：一是游客对周围的“物”，即自然生态环境和社会人文环境的感受；二是游客对周围“人”，包括对景区社区居民、旅游经营者、以及同行的其他游客的感受。
22、生态容量是自然生态环境对旅游活动的容纳能力。
23、旅游景区环境监测是指运用各种监测手段，对景区的大气、水体、土壤和生物进行跟踪检测，以判断景区环境质量是否符合国家规定的各类景区的环境质量标准，提出环境质量报告书，为景区环境预警和措施采用提供基础数据。
24、旅游资源的区位条件是旅游资源开发可行性和开发效益，开发规模和程度的重要外部条件，它包括旅游资源所在地的地理位置、交通条件、以及与周围旅游区之间的相互关系等。
25、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。
26、景区的基础设施主要包括：道路交通设施、电力通讯设施、给排水设施、绿化环卫设施、景区各类设施都有一些基本的要求，其管理也各有侧重。
27、接待服务设施包括餐饮住宿设施和商业接待服务设施两部分构成。
28、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。
29、更换维修是在掌握了设备故障发生周期的条件下，用具有同种功能的部件更换下旧部件，进行检查维修。
30、景区质量主要包括含景区基础产品质量、产品组合质量、服务质量、产品价格等。
31、服务技能主要指景区工作人员的服务知识和操作技巧。
32、服务效率是指用最少的人力、物力、财力和时间给游客提供最大程度的满意。
33、旅游服务质量（service quality in tourism）是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。
34、市场细分就是旅游景区在市场调研的基础上，根据旅游者不同的旅游需求和购买****惯，将客源市场划分为若干个子市场，并从中选择目标市场的过程。
35、品牌营销是指旅游景区通过对旅游景区品牌的塑造，使旅游者对旅游景区的产品和服务形成整体认知和印象。
36、旅游中间商是指介于景区与旅游者之间，转售景区产品的企业。它主要包括旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商三种。
37、专营性销售渠道策略是指景区在一定地区、一定时间之内，只选择一家中间商来推销其产品。
38、所谓