文档介绍：电子商务服务平台 入驻商户管理规范
1 范围
本标准规定了电子商务服务平台运营企业对入驻商户的资质管理要求、交易管
理要求、培训要求和评估要求。
本标准适用于平台运营企业对入驻商户法人组织的规范管理，对入驻的非法在商品入驻时应形式审查相关质量证明文件，如产品质检合格
证、产品质量检测证书（检测报告）等。
商品销售期间，平台运营企业应定期或不定期复查商户资质文件和商
品质量证明文件，复查的内容和形式按 、、 的规定执行，以确保相
关文件的有效性。对于进口商品，应要求入驻商户对每批商品均提供报关证明
和检验检疫证明。 发现入驻商户销售的商品存在下列问题时，平台运营企业应监督入驻
商户做限期整改或做下架处理，必要时采取召回措施：
——质量证明文件不符合国家要求；
——质量证明文件与商品不符；
——执法部门检验不合格。
5 交易管理要求
信息描述管理
应通过信息技术等手段对入驻商户发布的信息进行审核，包括商品、
服务和商户的描述信息。对于已发现的不符合法律法规要求的信息描述应有相
应的处理措施。
应要求入驻商户确保其发布的信息真实、准确、合法，不侵犯任何
第三方的合法权益。发现有虚假信息或误导消费者的描述，应责令商户限期整
改。
应要求入驻商户对商品属性或服务属性进行说明，商品属性可包括
规格型号、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用
途等；服务属性可包括服务内容、服务时限、服务质量要求等。
促销管理
应要求入驻商户在发布促销活动广告和其他宣传时，其内容应当真
实、合法、清晰、易懂，不应使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影
像。
应要求入驻商户在促销中明确告知促销方式、促销期限、促销商品
和服务的范围、附加性条件等促销规则。 应要求入驻商户开展促销活动后在明示期限内不得做出不利于消费
者的促销变更。
应要求入驻商户开展促销活动时，不降低促销商品、服务、奖品和
赠品的质量和售后服务质量，不将质量不合格的物品作为奖品、赠品。
发票管理
应要求入驻商户提供的发票符合法律要求，不得在提***时向消
费者额外收取费用。
应要求入驻商户按照消费者实际支付金额和商品项目开据发票。
应要求入驻商户提供的发票单位名称与在电子商务服务平台上注册
的单位名称一致。
入驻商户提供的发票可包括纸质发票和电子发票。
物流管理
平台运营企业宜提供物流信息系统接口供入驻商户使用，满足消费
者对商品物流过程查询的需求。
应要求入驻商户按照承诺的服务时间发货，并完成或配合物流企业
完成商品运输和配送。
对于入驻商户提供消费者自提服务的，应要求入驻商户明示相