文档介绍：“品德”成长的启示
范子军
江苏如皋有家冠名为“品德”的超市连锁企业,从5年前的一个门店,发展到现在的48个,并被列为商务部“万村千乡”市场工程试点企业。
“人有好品走遍天下,物有好品赢得天下”是他们的经营思想,“品德”成长的启示
范子军
江苏如皋有家冠名为“品德”的超市连锁企业,从5年前的一个门店,发展到现在的48个,并被列为商务部“万村千乡”市场工程试点企业。
“人有好品走遍天下,物有好品赢得天下”是他们的经营思想,“好品好德,买卖同心”是他们经营管理活动的准则,他们的成长给了所有中国的本土超市同行最为鲜活的启示。
近年来,在国际国内大型连锁企业大举抢滩中小城市和农村市场,相当多的零售企业纷纷被“收编”之际,江苏如皋有家新招牌却渐渐引起了人们的注意,这家冠名为“品德”的超市连锁企业,从5年前的一个门店,发展到现在的48个,经营触角已经延伸到泰兴、通州等周边县市,去年6月还被商务部列为“万村千乡”市场工程试点企业。那么,品德超市靠什么在市场的夹缝中觅得生存空间并迅速成长起来?
质量保证金―“取悦”消费者的杀手锏。
大凡摆上品德超市货架的商品,商家都必须先期从货款中扣除一笔额外的费用―质量保证金,这是品德超市为了从根本上对消费者负责,做到让顾客真正买得放心、没有后顾之忧的重要举措。总经理马亚梅说,诚信,自古以来就是商家赢得顾客的法宝,在已经白热化的竞争形势面前,真诚待客,恪守信誉,更应成为商家立于不败之地的第一要务。从第一家超市开张起,品德超市就把本着“人有好品走遍天下,物有好品赢得天下”的经营思想,把“好品好德,买卖同心”作为一切经营管理活动的准则,一丝不苟地履行着自己对消费者的每一个承诺。特别在进货环节,他们不仅坚持所有的货源必须无一例外地来自正规厂商,确保三证齐全,而且采用向对方收取质量保证金的方式,让消费者的权益能够得到切实的维护。正是这种讲究信誉,对消费者高度负责的严谨态度,使品德超市很快在业界赢得了良好的口碑。
露天电影―“勾引”消费者的小动作。
夏秋季节,每到周末傍晚,纳凉的人们便会陆续聚集到品德超市各连锁店门前,因为这里将按时为大家放映一场免费电影。这样一个小小的动作使得品德的人气远比相邻的店家旺得多。所谓细节决定成败,一个超市的人气旺不旺,不在于是否洋气,而在于是否能够迎合消费者的需求;一个招牌的含金量不在于其规模的大小,而在于能否真正做到让消费者满意。服务致胜,是经营者永恒的命题。品德超市凭借其细致服务、便利服务、满意服务在市场中站稳了脚跟,进而不断发展壮大。如他们根据农村居民的消费习惯和不同季节的消费特点,灵活调整经营品种和营业时间,四夏大忙期间,5点多便开门迎客,晚10点才打烊;他们跳出同业便利店小规模经营加工食品、日常生活用品的局限,不断增加特色服务项目,提高服务的附加值,如代充电话、手机、水电煤气费,代卖彩票、报纸、杂志,代收邮件、代发传真,乃至于为网上商店代送商品等等,同时还对售出商品在包装完好、不影响二次销售的前提下给顾客提供退换方便,这些心贴心的服务大大拉近了与消费者之间的距离。
星级软件―“收买”员工的绝招。
本着“人才是竞争致胜的根本,有人才,才有市场,有人才的干