文档介绍：银行培训计划
2022银行培训安排篇一
为适应现代商业银行发展的须要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素养和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业(十二)其他活动
考察参观、学****心得、文体活动等其他形式，由支行依据须要作出支配，并提出要求。
五、效果检测
支行人员须坚持对个人岗位所需学问与技能自我完善和提高，对支行支配的培训要主动参加，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。
(一)点钞、ABIA系统操作实行技术竞赛形式，依据速度和精确率评分，并在全辖范围进行排名;
(二)办公软件操作(WPS或OFFICE)和公文写作，实行统一命题，集中测试;
(三)柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试;
(四)会计核算质量，由支行运营财会部组织核定; (五)理论学问及规章制度学****实行培训后现场测试。
六、测试评分
全部测试均实行百分考核制。60分以上(含60分)为合格，70-80分(含80分)为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质嘉奖，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。
七、培训预算
依据支行年度培训安排的相关支配，培训费用预算状况为：;成果优秀员工嘉奖(物品);培训会务费用(小奖品及其他支出等)。。
八、有关要求
支行每次培训的考评成果均将纳入人事考核，作为评比先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要醒悟相识当前形势，深刻理解学****的极端重要性，切实增加生存的危机感和发展的紧迫感，只有不断吸取新学问，刻苦熬炼基本功，主动适应农行股份制经营管理的须要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为xx农行稳健发展做出贡献。
2022银行培训安排篇二
一、指导思想
仔细学****邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观，以党的十七大、十七届三中、四中全会精神为指导，实行总行2022年服务价值年的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强软实力建设，以卓越服务创建价值为手段，主动主动为客户搞好服务，想方设法为客户排忧解难，优化本行发展环境，增加工作信念与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
通过2022年服务价值年活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务实力，增加服务形象和体现服务价值，达到服务好、质量好、客户满足的目标，成为客户满足度最高和客户首选的`银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创建良好经济效益。
三、详细工作措施
1、完善健全监督检查制度
要完善健全监督检查制度，接着细化《街道支行服务投诉管理惩罚方法》，实行现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等状况。进一步规范全行服务管理行为，推动全行服务管理工作协调发展。
2、完善健全服务考核方法
我行要依据营业部考核方法，结合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订、完善考核实施细则;要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满足度、服务规范，服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务实力，创建全新的服务形象，提高客户的满足度。
3、切实履行二线为一线服务的承诺
我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准，做到服务制度化，要制定服务承诺并向全行公示接受监督，承诺内容详细，便于操作，保证践行。
4、加强培训学****增加队伍素养
我行要加强对全体干部、员工的培训学****做到培训学****不留空白，不留死角。一线培训学****内容为《营业网点一日工作规范手册》和总行《》，二线的培训学****内容为一、二线服务管理理方法等。通过培训学****进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好2022年服务价值年工作。
5、落实措施，缓解客户排队现象
我行要组织特地力气到网点到一线实地察看状况，探讨制定营业网点服务效率提升安排，进一步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整;适当增开