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年终个人工作总结
年终个人工作总结 1
20xx年xx月xx日是我来xx局报到的日子，也是我从学生到员工转变的起先。在超过五个月的时间里，它转瞬即逝。回首过去，展望将来，20xx第一阶段复****就学****进度而言，我认为个人存在许多不足，泛而不精，速度既慢，效果也不甚志向。
二、日常教学方面
1。备课工作。
经过一年多时间的工作实践，我的文本解读实力还有待提高，对一些课文的重难点理解把握并不到位，未能结合学生的实际状况刚好调整教学内容。因此在备课的时候，个人的精力投入还非常地不够，平常还应当找机会多请教，多学****这一阶段的工作，个人认为还未合格，这是当下需改进的。
2。课堂教学工作。
为了提高学生爱好，本学期依旧开展了一些相关的活动，我认为学生在肯定程度上有所收获。譬如班级朗诵活动，我进行过小组比拼，个人展示，学生表现主动，跃跃欲试；再譬如辩论会，在争论文写作课上，我曾要求学生进行过话题的正反方辩论，力求培育学生的思辨实力。同时，我相比教学之初，更留意学生的反应。在课堂上，我要求学生能够明确问题，在文本中筛选答案，整合形成自己的发言。
3。作业练****方面。
学生自主学****性差，因此必需对作业完成度有所要求。一般，我实行分级制，对一部分基础较弱，看法消极的同学相对宽容，以激励他们；对绝大部分同学严格要求；对看法主动，基础良好的同学适当宽容，激励他们走在课堂教学前面。这一策略在背书方面有所收益，但收益不多。
三、存在的不足和改进
1。个人的文本解读实力须要不断学****和钻研。
2。课堂教学敏捷性差，不够开放自主，未能很好地听取学生的回答。
3。对练****的反馈还不够刚好，应当更为有效。
希望在接下来的教学生涯中，我能更加勤奋，始终是不断进步。
年终个人工作总结 3
从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这20xx年的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安