文档介绍：卖场开业常遇到的问题
1、宣传到位顾客爆棚,开业时候收银机不足,无法及时输导顾客。
2、找补金准备不足,影响收银速度
3、没有后备电源预备,开业断电时无法继续收银和输导顾客
4、DM的价格和标价签的价格不一致,顾客会因此争议
5、促销商品和部分商品订货不到位,致使补货不及时
6、收银台的台面放置零碎的杂货
7、货架动线不和理,对顾客购物输导不利
8、没有对特价商品在标价签上用另类标价签标明,认顾客“寻宝”
9、购物袋准备规格不齐,大袋浪费严重
10、商品标价定位不准确,没有去除分位
11、收银员与顾客争执在收银台,不及时让顾客到客服部调解
12、忽视防损、和假币
13、不试业,收银员多新手,对业务流程不熟悉,手忙脚乱
14、店内员工特别是收银员不熟悉卖场促销活动和DM内容,无法向顾客解释活动和沟通
15、卖场某种吸引顾客的促销特价商品在卖场内卖,造成顾客仅为了购买该商品踊堵收银台(如特价鸡蛋、米等)
16、促销活动与卖场开业不衔接,顾客看热闹(如没有促进销售为主题的开业演出)
17、验收商品不认真,给个别供应商专空子,对产品的数量、质量和新旧验收不到位
18、分工不明确,到处不够人,特别是中午交接班时,人手混乱
19、收银机电源线处理不当,顾客踢踩碰,造成收银中断
20、开业时间安排仓促,很多供应商把持观望态度,导致开业时候合同没有签定,很多厂商是滥竽充数;
21、由于很多厂商不能及时送货,为保证重点商品到场,开业前一天还在收货,
22、开业来货量大,收货部人手不够,而部分厂商会把一些即将过期、残损、不符合销售的商品鱼目混珠拿来,收货一不小心就要中招;
23、收货量大,很多商品没有按照程序收货及录入就进入卖场;
24、收货单据管理不好,传递程序不正确会发生丢单现象,导致财务数据混乱,厂商对帐麻烦
25、单品少,拉排面现象严重;
26、由于市场调查不充分,价格定位不准确,开业后又手忙脚乱的调整价格,而价签又没有及时处理;
27、对销售估计不足,部分畅销品缺货严重,尤其是DM商品,销售影响了不说,顾客抱怨还很大;
28、电脑部人员要忙于应付收银台以外情况的处理,后台价格不能调整处理;
29、电脑出现死机,无备用电脑,POS系统无断网销售功能,一旦出现意外,收银员只能干着急,顾客就怨气冲天;
30、开业前商品没有及时全面过机,导致开业后很多商品不能扫描,遍地孤儿商品;
31、孤儿商品不能及时处理,特别是生鲜,导致残损加大;