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名词解释：
市场调查：通过科学的方法有目的地搜集记录、整理和分析市场信息资源，判断市场未来发展趋势，以此为依据做，补充全面调查的不足5，推断总体的有关数量特征。
重点调查的特点：（1）专门性（2）非全面性（3）经常性与一次性并举（4）非推断性
选择重点单位的原则：（1）目的性原则（2）“少”、“大”结合原则：数目少，比重大。（3）时空性原则。
个案调查优缺点（1）优点：1）可以获得比较全面的数据2）有更多机会判断所获资料的可信度
（2）缺点1）对访问员的素质、访问技巧要求较高2）样本量小，可能引起的误差较大3）访问所得资料难以量化统计。
企业市场调查机构的职能：（1）搜集企业所需要的各类现成数据（常规职能）（2）策划与确认市场调查方案（核心职能）（3）参与实地市场调查（基本职能）（4）说明市场调查结果（基本职能）
市场调查人员的培训：（1）培训方式：书面培训、口头培训、模拟实践训练相结合的方式（2）培训的基本内容1）政策法规和规章制度培训2）访问技巧和基本要求培训3）项目专项培训:①项目基本情况介绍；②调查问卷介绍；③操作实施人员职责说明；④模拟调查
市场调查方案策划的特点：（1）可操作性；（2）全面性；（3）规划性；（4）最优性
市场调查方案策划的作用：（1）从认识上讲，市场调查方案策划是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。（2）从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调一致的作用。（3）从实践要求上讲，调查方案的策划能够适应现代市场调查发展的需要。
市场调查方案的内容：1、确定调查目的2、确定调查对象和调查单位3、确定调查内容和调查表的设计4、确定调查方式与采用的调查方法5、调查项目定价与预算6、设计抽样方案7、制定数据分析方案8、其它内容：确定调查时间、安排调查进度、调查人员的选择、培训和组织等。
市场调查方案的格式：（1）前言部分（2）调查课题目的与意义所在（3）课题研究的内容和范围界定（4）调查研究所采用的方法介绍（5）课题的研究进度和有关经费开支预算（6）附件部分
调查问卷的作用：（1）通俗易懂，实施方便（2）适用范围对象广泛（3）便于统计处理和定量分析（4）节省时间，调查效率高。
问卷的基本结构：1、问卷的标题2、问卷说明词（1）自我介绍（2）调查目的与意义（3）回报3、问题与答案4、填写要求5、编码6、必要的注明
问卷设计的原则：1、目的原则2、接受原则3、简明原则：整体设计要简明；问卷要简明；问句要简明4、匹配原则5、排序原则。
问卷设计的步骤：（1）准备阶段（2）初步设计阶段（3）试答和修改阶段（4）付印阶段
问题顺序的编排技术：1、问题的安排应有逻辑性2、问题的安排应先易后难3、把能引起被调查者兴趣的问题放在前4、开放型问题放在最后
问题设计中应注意的问题：1、避免使用不确切的词和含糊不清的问句2，避免诱导性和倾向性提问3、避免否定形式提问。4、避免提断定性问题5、避免直接提出敏感性问题6、避免问题与答案不一致。
顺序问题：1、问题的安排应符合逻辑2、问题的安排应先易后难3、问题的安排应先普通后敏感4、问题的安排应先封闭后开放。
面访调查法的优点：（1）问卷回收率