文档介绍：
汽车营销实****报告
汽车营销实****报告1
各位领导,各位同事大家好!
年已过,在此实****期间,我通过努力的工作,也有了一点的收获,借此对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训国的汽车产销量达到2400万量，汽车逐步进入寻常百姓家，与人们的生活戚戚相关。作为一名交通运输（汽车运用及物流工程）的高校生，在高校4年的学****生涯中，我了解最新的汽车动态及技术，并驾驭汽车相关的学问。
理论应当与实际相结合，光学会理论学问是远远不够的，应当把所学的学问与社会实践相结合，深化企业中去，不断地在实际中总结阅历，充溢自己，完善自我。
汽车销售和售后，作为整个汽车产业中的重要组成部分，在汽车保有量不断增长的前提下，将来肯定会有特别好的发展前景。通过这次实****我可以了解4S店的整个销售售后服务流程及规范，对这一领域有大体上的了解和相识，为以后的学****和工作供应珍贵的阅历。
二、实****单位简介：
本次实****的单位是无锡翎力东风雪铁龙4S店，它位于江苏省无锡市惠山区江海西路10101号。东风雪铁龙是东风汽车集团与法国端庄雪铁龙（PSA）汽车集团与11012年联合成立的汽车生产销售公司，现如今它的主打车型是雪铁龙C3-XR、全新爱丽舍、雪铁龙C4L、世嘉和雪铁龙C5。其中C3-XR是现如今市面上性价比比较高的都市SUV，雪铁龙C5则定位于中级车。
4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
该家4S店的主要部门有售前部、售后部、财务部和客服部等，由于本次实****是汽车营销实****所以我实****的部门是售前部。它可以说是整个4S的核心，担当4S店最重要的销售压力。
三、汽车销售流程图：
接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约——成交——交车——售后跟踪
：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。
：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。
：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。
：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 ：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了