文档介绍：标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
住宅小区公共绿化养护方案与小区绿化病虫害防治
小区公共绿化养护方案
一、园林绿化实行专业化管理
园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、准作业，
4、保质保量完成所负责绿化区域和管理处安排的各项工作。
5、每天完成辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务
6、确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时制止，对不听劝告者，立即向现场负责人报告。
7、密切注意植物的生长情况，特别是病虫害的发生，一旦有发生病虫害的迹象，立即向现场负责人汇报以便组织防治。
8、积极参加业务知识和其它方面的各种培训，掌握植物的生长习性、养护管理方法。
9、对器械、工具定期加以保养维护，延长器具使用寿命。
10、使用绿化机械应做好记录。
11、完成领导交办的其它任务。
四、园林绿化职员的技术培训和考核
1、为不断提高园林职员的专业技术水平和实际操作能力，使他们逐步接近或达到省园林绿化职员的等级标准，以及熟知物业管理绿化工相关操作规程，必须实行工作培训两不误，培训应根据干什么学什么，有计划、有步骤的进行。首先制定绿化培训大纲，包括：基础知识、专业知识、操作技能、物业知识等，然后根据每个部分的培训内容，制订培训时间和具体内容;
2、考核分为理论（书面或口头）和实操两个部分，主要以实操为主。根据考核成绩与效益工资挂钩。
3、主要培训课程如下：
1）、园林绿化管养规范
2）、园林式小区标准及实施步骤
3）、绿化养护检查验收办法
4）、草坪养护作业指导书
5）、乔、灌木养护作业指导书
6）、藤本植物养护作业指导书
7）、花卉养护作业指导书
8）、浇水施肥作业指导书
9）、病虫害防治作业指导书
10）、整形修剪作业指导书
11）、防台风、暴风雨作业指导书
12）、园艺机械机具的使用
13）、园艺肥料使用作业指导书
14）、常用农药的配制
15）、植物防寒措施
16）、专业技术签订外训
第二章、绿化养护外包服务品质管理细则
一、总则：
1、甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并根据检查情况，结合养护标准，做出评估报告。
2、甲方每月3号前将上月的质量评估报告给乙方现场负责人，双方确认签字，作为当月付款依据。
3、乙方每月28号前，提交下月的养护计划;每月5日前提交上月养护工作总结。
二、适用范围：物业经营管理公司所辖小区。
三、管理办法：
1、内部管理
对乙方的内部监控包括日检、周检、月检。
（1）、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责对养护区域进行一次检查（工人出工情况、工作内容、工作质量），并记录，双方签字确认。
（2）、周检：甲方将周养护工作计划纳入品质管理检查内容，检查出的问题差异点反馈到乙方签字确认，乙方并按照问题点及时进行整改。
（3）、月检：甲方养护部经理且织织监控负责人员会同乙方经理或项目负责人，现场负责人，共同对养护质量每月进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会乙方，甲方根据检查记录结果，双方签字确认后各留一分。
2、外部监控办法：
（1）、外部监控包括：
A、客户评估：客户日常投诉;甲方组织满意度调查;甲方根据客户的评估结果作为对乙方每月养护费用考核指标之一。
四、评审方法
1、甲方每月评审主要以日检、周检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格，在服务合同中应确定每日、每周和每月最高轻微不合格数。
2、每月3日前监控负责人对乙方的服务效果进行总结评估，填写《绿化养护外包工作评估报告》，交乙方确认，并抄送甲方公司养护管理部。评估报告作为是否减扣乙方养护费用的重要依据。
3、轻微不合格的判定以养护标准和操作规程为依据。
4、严重不合格的判定（包括但不仅限于）：
A、由于养护不及时，造成小区大面积病虫害的或死树情况。
B、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力和季节性要求工作）
C、养护工发生与工作明显无关的行为。
D、养护工作具随便摆放，污水随地乱倒等。
E、因工作爱护不够，造成甲方管理区域内公区设施设备损坏。
F、其它违规行为造成客户投诉且无法弥补结果
五、考核方法：
1、甲方每月对养护质量的评估评审主要以日检、周检和月检记录的不合格项作为评审依据。养护区域内每日轻微不合格项不超过10个.
2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣除乙方当月养护费的1‰，依此类推。
3、每出现一次严重不合格，扣除当月乙方养护费的3‰，依此类推。
4、顾客对养护质量的有效投诉（经甲方和乙方现场负责人验证属实）每出现1次扣除乙方当月养护费的5‰，依此类推。未在规定的合