文档介绍：控制“人防过当”行为
目前零售业安全防损行业通常有三种防损措施: “人防”、“物防”和“技防”。“人防”和“物防”是传统的安全措施。“技防”,指采用EAS系统、RFID无线射频识别系统等,以前一般把它归口到“物防”中,而随着防损科技的不断发展,“技防”已越来越显示出了它独特的优越性而从“物防”中独立出来。
作为服务行业的安全员,几乎90%的人都可能把每一个顾客当作小偷来看待,更有甚者,有的防损员工还会实施像法律上所说的“防卫过当”行为,造成对顾客或内部员工的侵权行为。这种行为,我们称之为“人防”过当行为。
下面来看两个比较典型的案例:
1、2003年7月19日,天津某超市12名防损员在巡查中,怀疑一名顾客偷了商场的手机(事实上没有偷),在没有确凿证据的情况下,滞留并殴打该顾客致死。2004年4月21日,天津市中院审理了此案,以故意伤害罪一审判决殴打顾客致死的主犯谭某无期徒刑。
2、2003年3月21日,北京清华南门的某超市员工王某与李某,被怀疑偷盗,遭到防损员拘禁、殴打,在经过申诉和司法介入调查后,证明两人是无辜的。同年8月15日,王某与李某到法院提起诉讼,法院判超市赔偿王与李精神损失、物质损失各1万元。
通过以上两个案例,我们发现了一个惊人的相似,即两个案件中的当事人都是在“怀疑”状态下就被保安或防损员当作作案人违法进行处理,保安或防损人员的工资被公司采用与防盗业绩挂钩制,他们就得拼命地睁大眼睛,去搜寻周围可疑的人和事,而这种怀疑又是建立在什么基础上呢?
案例中的事发超市肯定是有相应的“技防”系统的,由怀疑变成证据去拘留顾客,超市的保安肯定也会根据监控系统和收银系统进行核查,关键在于核查的准确性不够。最近,一种新型的有效防止损耗的技术———数字收银监视系统(POS-DVR)已悄然进驻了一些大型超市,成为“技防”新一代“守护神”。该系统整合了POS(Point of Sal